Meu pedido da Petz Prime não chegou e a transportadora Speedmax alega entrega inexistente

Pedido não chegou: #SPUSDSU09XWQHR feito pela Petz Prime em 03/10/25, cujo o código do rastreio é BR*****302. A empresa responsável pela é a Speedmax que informa sobre uma suposta entrega em 21/10. Mas, a pessoa que é mencionada não existe no quadro de funcionários do meu condomínio, até mesmo não temos mulheres na função na portaria ou qualquer outra função. Número para o suporte nem recebe mensagem, o Sac também não deu retorno.