Não recebi meu piso vinílico instalado e a empresa sumiu após pagamento

Péssima experiência. Não recomendo.

Contratamos a empresa para realizar a instalação de piso vinílico em nossa casa. Fizemos o orçamento diretamente com a Maria Fernanda e fechamos o serviço com a condição de 50% no fechamento do contrato e os outros 50% no início da instalação.

O problema começou justamente aí. No dia em que a equipe foi fazer o nivelamento do piso, antes mesmo de qualquer instalação, a Maria Fernanda já entrou em contato cobrando os outros 50%. Quando questionamos, recebemos um áudio em tom extremamente grosseiro, dizendo, em resumo, que se não pagássemos, era para recolherem todo o material e irem embora, além de dizer que, se o cliente não tinha dinheiro para esperar, deveria procurar outra forma de parcelamento.

Como precisávamos do serviço, acabamos efetuando o pagamento. Ou seja: 100% do serviço foi pago antecipadamente.

Depois do nivelamento, o profissional foi embora dizendo que outra equipe retornaria para levar o piso e realizar a instalação. Isso não aconteceu. Posteriormente, a própria Maria Fernanda informou que o piso que havíamos escolhido e que havia sido vendido para nós não estava mais disponível na loja, mesmo depois de já termos pago integralmente pelo projeto.

Resultado: tivemos que esperar mais uma semana e ir até a loja novamente para escolher outro piso. E não foi uma simples troca: tivemos que escolher um produto totalmente diferente daquele que havíamos escolhido originalmente, porque o piso contratado simplesmente não estava mais disponível.

Quando finalmente fizeram a instalação, tivemos diversos problemas. O técnico não seguiu corretamente as orientações e os detalhes que havíamos solicitado, o acabamento ficou incompleto e tivemos que cobrar novamente a realização de reparos.

E aqui está o mais absurdo: já se passaram aproximadamente 30 dias e o serviço continua sem ser finalizado.

Estamos tentando contato para resolver a situação, mas a Maria Fernanda simplesmente deixou de responder às nossas mensagens. Ou seja, para cobrar os 50% restantes antes mesmo da instalação, o contato foi imediato. Depois que receberam 100% do pagamento, o atendimento praticamente desapareceu.

Pagamos pelo serviço completo e, até o momento, não recebemos aquilo que foi contratado da forma como deveria ser entregue.

Uma experiência extremamente desgastante, com atraso, mudança do produto escolhido, problemas na execução, necessidade de retrabalho e, principalmente, falta de suporte e de responsabilidade após o pagamento integral.

Se você está pensando em contratar essa empresa, recomendo que tenha muita cautela e deixe tudo documentado por escrito antes de realizar qualquer pagamento. No nosso caso, infelizmente, o que deveria ser uma simples instalação de piso se transformou em semanas de transtorno e cobrança para que simplesmente terminem um serviço que já foi 100% pago.

sei que a empresa vai vir com o comentario.

Olá, Gabriel! Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Conforme esclarecido na avaliação referente à mesma contratação, as condições de pagamento foram acordadas previamente, e a instalação do piso foi realizada.

Reconhecemos que ficaram ajustes de acabamento pendentes e que houve uma divergência quanto à forma de execução do rodapé. Nossa equipe se comprometeu a retornar para realizar os ajustes necessários e concluir o serviço.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de abandonar a obra ou deixar de prestar assistência. Nosso compromisso permanece sendo a conclusão dos serviços contratados.

MAS EM NENHUM MOMENTO ELES SOLUCIONARAM O SERVIÇO, PELO CONTRATIO ESTAMOS SEM O SERVIÇO FINALIZADO, RECEBERAM 100% DO VALOR E SUMIRAM COM NOSSO DINHEIRO SEM ENTREGA RO SERVIÇO. EMPRESA SE RECUSA A ENTREGAR A NOTA FISCAL.