Comprei um PC Gamer na Shopee e recebi produto diferente e sem nota fiscal

Efetuei a compra de um computador gamer pela Shoppe, com aoja PRIME SHOCK, no dia 09/10/26 Comprei o computador gamer que no anúncio estava descrito 'COMPUTADOR PC GAMER RYZEN 5 5600G, MONITOR Led 27 CURVO' totalizando o valor de R$3. 872,04 parcelado em 12x.

No mesmo dia me enviaram o computador, que chegou a minha casa no dia 16/10/26, quando cheguei do trabalho que fui verificar a caixa de estava tudo ok, comecei vendo que o monitor que chegou, foi um completamente diferente do que estava no anúncio, me enviaram um monitoramento tamanho 23 polegadas, a partir dali, eu já solicitei a devolução do produto, e reembolso, e após ver que o monitor veio divergente do anunciado, liguei o computador e vi que o processador TAMBÉM foi vendido errado, por que veio o processador RYZEN 5 3400, diferente, e muito abaixo do valor do que eu havia comprado no anúncio. Com todo esse envio incorreto, de imediato já enviei as fotos, e solicitei a devolução, que foi liberada dias depois.

O produto sequer veio com a nota fiscal, veio apenas o produto embalado e só, nenhuma nota fiscal, nada! Que só pude ter, quando solicitei a empresa por WhatsApp, e aí recebi a nota fiscal, e fico pensando, como vendem gato por lebre? Se o anunciado foi uma coisa, e faturaram outra completamente diferente do que foi comprado? É muita incompetência da empresa! Me causou transtorno, e muita dor de cabeça para devolver tudo novamente. No dia 20/10 postei de volta o produto e despachei para que a devolução do valor é estorno do valor no cartão de crédito, acontecesse o mais breve possível, pra eu não ter que pagar a parcela de algo que me foi vendido errado. No dia 26/10 o produto chegou a empresa, que conferiram tudo e viram que estava tudo de acordo, tudo enviado corretamente, sem faltar nada! Por que a própria empresa me informou via chat da Shoppe e também via WhatsApp, e ainda assim, mesmo com a confirmação de que tudo estava certo, eu ainda estou esperando a empresa liberar a devolução, eles tem até o dia 29/10,mas se no dia 26/10 dia que receberam e disseram que estava tudo ok, por que já não informaram a Shoppe, pra que ela faça todo o processo de devolução do valor na fatura do cartao? E eu avisei que minha fatura vai fechar, mas por eu pedir agilidade no processo, a empresa a qual comprei o computador, e que enviou tudo errado, está fazendo hora com a minha cara propositadamente, porque a própria Shoppe me informou hoje que não recebeu nenhuma notificação da empresa que o produto estava apto pra seguirem com a devolução e estorno do valor pra mim, por que no dia que receberam, me informaram que já haviam feito a liberação do valor, e que era pra eu aguardar. Mas hoje em contato com o chat da Shoppe, me informaram que a empresa não notificou nada! E eu novamente fiz contato com a empresa e informei, que me disseram que agora faltava o FINANCEIRO da empresa liberar o meu pagamento! Estão mentindo pra mim, segurando a liberação da minha devolução de propósito, por que pedi que corrigissem o erro deles! E agora estou nesse impasse, onde uma empresa que enviou tudo completamente errado, que fizeram uma propaganda enganosa, está segurando o estorno de algo que eles mesmo enviaram errado! E quero que liberem tudo o quanto antes, por que isso já me causou dor de cabeça demais, e ainda está causando. Eu sai [Editado pelo Reclame Aqui] dessa situação, e estão fazendo hora com minha cara de propósito! Anexo, estão todos os prints comprovando que a Shoppe não recebeu retorno nenhum deles, pra que pudessem seguir com o processo de estorno do valor da compra no cartão.