Computador novo da Prime Shock apresentou defeito grave pela segunda vez, impactando a operação da empresa e solicitando substituição.

Comprei dois computadores da Prime Shock Comércio Eletrônico, conforme NF-e n *****, emitida em 27/02/2026, para utilização profissional na minha empresa, a 7 Marias Agência Digital.

Logo após a entrega, um dos computadores apresentou defeito grave e sequer funcionava corretamente. O equipamento precisou ser enviado para garantia, permanecendo indisponível por longo período, o que já causou transtornos e impactos na operação da empresa.

Após o retorno do equipamento, acreditávamos que o problema havia sido solucionado. No entanto, em menos de seis meses da compra e após curto período de utilização, o mesmo computador voltou a apresentar defeito grave, deixando novamente de funcionar. O equipamento simplesmente não liga, impossibilitando qualquer utilização.

Antes de entrar em contato, realizamos testes básicos, inclusive substituição do cabo de força, sem sucesso. O computador permaneceu parado por vários dias, comprometendo diretamente nossas atividades profissionais.

O problema causou atrasos em demandas de clientes, paralisação de posto de trabalho, redução de produtividade da equipe e diversos transtornos operacionais. Trata-se de um equipamento essencial para o funcionamento da empresa.

O que mais preocupa é a reincidência do defeito. Estamos diante da segunda ocorrência grave em um produto novo, adquirido há poucos meses. Não considero razoável que um equipamento recém-adquirido precise passar repetidamente por assistência técnica sem apresentar uma solução definitiva.

Meu objetivo não é um novo reparo no mesmo equipamento. Diante do histórico de falhas e da perda de confiança no produto, solicito a substituição definitiva por um equipamento novo.

Espero uma solução definitiva e compatível com a gravidade da situação.