Cobrança de multa indevida e demora no reembolso após pagamento de parcela com juros

Comprei um carro nessa loja,aliás foram 2,mas vou falar doque está tendo um pequeno problema por enquanto.o carro estava no nome da loja ,pois tinha umas promissória que fiquei pagando, nesse periodo fui licenciar o veiculo e constava uma multa deles entrei em contato com a pessoa que era responsável por essa parte ,eu pedir pra ela descontar o valor da multa deles,e mim mandar oo restante que devia a eles ,referente a última prestação da promissória, a pessoa que era a responsável por essa parte mim informou que o setor estava acompanhando o caso,entrei em contato várias e várias vezes com essa pessoa e sempre mim fala isso.enfim fui transferir o carro cobraram multa encima da parcela, que não paguei pois estava esperando oo retorno. Pois ,a pessoa que eu falava não estava má na loja, agora como eu cliente vou saber que a funcionária que era a responsável tinha saído?enfim paguei a parcela com juros que pelo certo não era pra ter esse juros, pois não teria como eu saber se a a pessoa trabalhava ou não lá. E ficou deles mim darem oo reembolso, faz dias que eles disseram que iam fazer e não fazem, e dificilmente mas muito dificilmente mim respondem, já vai fazer 2 semanas, sobre esse reembolso que no caso o certo seria receber o reembolso e a multa, pois não tive nenhuma culpa e até agora dia 28/01/2026 não pagaram,atendimento péssimo de todos ,tanto de vendedor tanto da diretoria,financeiro.vendedor só Dão atenção antes de fazer a venda.enfim nunca mas comprarei nessa loja e nunca indicarei ninguém. Péssimo atendimento e suporte em tudo.