Resolvido

Atraso na entrega de brinquedo de playground e falta de rastreio e retorno da transportadora

PRIMEIRA ACAO TRANSPORTES E ARMAZENAGEM NACIONAL E INTERNACIONAL

cidade: Tianguá

O que aconteceu

Fiz uma cotação de uma empresa de transporte para trazer um brinquedo para o meu playground na data de 20 de maio. Foi feita a coleta, onde a previsão de oito dias úteis daria dia 3/6, né? E até então, já foi recalculado. O brinquedo nem tinha saído da central de transporte, onde a mesma recalculou para o dia 19/6, prazo também expirado. E até agora não me dão retorno de rastreio, sem previsão. Gostaria de ter alguma posição, pois estou tendo muito prejuízo nas festas contratadas, onde o mesmo foi feita a arte e a propaganda. Que a empresa ensina me não me dá um retorno, não tem mais nenhum tipo de contato, nem WhatsApp. Eu falo em outros WhatsApp, eles respondem quando identificam que sou eu, não respondem mais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PRIMEIRA ACAO TRANSPORTES E ARMAZENAGEM NACIONAL E INTERNACIONAL respondeu

    20/08/2026 às 19:48

    Olá, Jandeson.

    Lamentamos os transtornos relatados em sua manifestação e entendemos a preocupação gerada pela situação, principalmente diante dos compromissos relacionados ao seu playground.

    Como a reclamação foi registrada em junho, gostaríamos de esclarecer que, desde então, o transporte teve seu devido prosseguimento e, caso a mercadoria já tenha sido recebida, esperamos que a situação tenha sido solucionada e que o material esteja em sua posse.

    Reconhecemos, contudo, que houve uma falha na comunicação e no acompanhamento das informações durante o período mencionado. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e atualização de informações, justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

    Jandeson, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou eventual pendência relacionada ao transporte. Caso ainda exista alguma questão a ser solucionada, pedimos que entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e buscar a melhor solução possível.

    Atenciosamente,

    1 Ação Transportes

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Brinquedo chegou, mas totalmente acondicionado errado e exposto onde ficou claro que não poderia ser em caminhão aberto. Não recomendo a empresa e nem voltaria a fazer negócios pois já é o segundo brinquedo que chega nessas mesmas condições.