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Prezado Sr. Ademir Alves Dutra,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, para que possamos apurar adequadamente a situação relatada e verificar se houve, de fato, qualquer vínculo com nossa instituição, precisamos de informações que permitam identificar a pessoa ou o atendimento mencionado.

Ressaltamos que, desde o recebimento de sua manifestação, realizamos diversas tentativas de contato pelos meios disponíveis, com o objetivo de obter maiores esclarecimentos e solucionar a questão de forma adequada. Contudo, não obtivemos êxito em estabelecer contato com o senhor, uma vez que nossas tentativas de comunicação não foram atendidas.

Dessa forma, até o presente momento, não foi possível confirmar a ocorrência relatada, identificar eventual atendimento ou localizar qualquer registro que permita relacionar os fatos mencionados à nossa instituição.

Reforçamos que permanecemos à disposição para realizar a devida apuração, mas, para isso, é indispensável que sejam fornecidas informações mínimas que possibilitem a identificação do ocorrido, tais como nome da pessoa que realizou o contato, data aproximada, telefone ou e-mail utilizado, unidade, local ou qualquer outro dado pertinente.

Assim que recebermos essas informações, poderemos verificar os registros e adotar as providências cabíveis.

Atenciosamente,