Atraso na entrega do vestido devido a erro no endereço e descaso da loja/transportadora
Respondida
São Paulo - SP
09/12/2025 às 17:56
ID: 234229179
Fiz um pedido de um vestido e houve um problema na entrega devido ao endereço que estava com o bairro incorreto no cadastro. Porém, o pedido ficou parado, há 09 dias se encontra em transporte e não entregaram dentro do prazo, um verdadeiro descaso. Eu comprei para ir a um evento, mesmo comprando com muitos dias de antecedência, nao fizeram a entrega conforme o prometido. Não sei o que é pior se é a loja ou a transportadora. Verdadeiro descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:19
Olá Jaqueline,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada para um evento, e lamentamos não ter atendido às suas expectativas dentro do prazo esperado.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve uma divergência no endereço cadastrado, o que impactou o fluxo da entrega. Ainda assim, reforçamos que o pedido foi entregue com sucesso no dia 13/12.
Estamos trabalhando junto à transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Principessa.