Atraso na entrega e produto consta como entregue sem o ser

Olá, Gisele!

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e sentimos muito que essa situação tenha se estendido além do esperado. De forma alguma gostaríamos que esse cenário estivesse acontecendo, especialmente considerando que a compra foi realizada para um evento com data específica.

Informamos que o seu pedido entrou em processo de acareação junto à transportadora, uma vez que o sistema aponta a entrega como concluída, porém o recebimento não foi confirmado pela cliente. Esse procedimento é necessário para apuração interna da transportadora e possui prazo de retorno até amanhã.

Ressaltamos que estamos acompanhando o caso de perto e cobrando a transportadora responsável para que a tratativa seja finalizada o quanto antes. Caso não haja o retorno devido dentro do prazo informado, procederemos com o ressarcimento integral do valor pago, conforme nossos protocolos e em respeito aos direitos do consumidor.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e pela frustração gerada. Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos em solucionar o caso da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Gostaria que fosse dado uma atenção especial e uma solução imediata e definitiva. Isso há tem se prolongado por tempo demais.