Principessa

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

18/12/2025 às 14:49

ID: 235236731

Realizei a compra de roupas no site em 26/11 e, até a presente data (18/12), não recebi os produtos, tampouco uma solução efetiva por parte da empresa.

Ao entrar em contato com o atendimento, recebo apenas a informação de que irão verificar com a transportadora, sem qualquer retorno concreto ou prazo definido. Quando solicito o cancelamento da compra, sou informada de que isso não é possível enquanto o pedido não for entregue. Já ao solicitar o reembolso, alegam que somente pode ser realizado após 7 dias úteis do cancelamento.

Ou seja, a cada questionamento é apresentada uma justificativa diferente, o que evidencia falta de organização, transparência e respeito ao consumidor.

Se a empresa não consegue cumprir os prazos e condições dos produtos anunciados, não deveria mantê-los à venda, pois o consumidor não pode arcar com o risco da ineficiência operacional.

O atendimento recebido foi desumano e debochado, agravando ainda mais a situação. Sempre recomendei a marca a pessoas conhecidas, porém, diante da experiência vivenciada, passo a orientar que evitem a empresa, para não enfrentarem o mesmo transtorno.

Aguardo solução imediata, com a entrega dos produtos ou o cancelamento da compra com reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.