Atraso no estorno de valor pago via Pix após devolução de compras.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 08:42
ID: 254318009
Realizei algumas compras na loja e por questão de tamanho, fiz a devolução.
Foram 3 pedidos e até o momento não foi devolvido o valor
O pagamento foi por pix, realizei a devolução em 01/07 e até o momento nada.
Essa foi a reposta da empresa: "Gostaríamos de informar que, nas últimas semanas, nosso setor financeiro enfrentou algumas intercorrências operacionais relacionadas a processos internos de conciliação e parametrizações de caixa, o que acabou impactando parte dos prazos de processamento de algumas solicitações.
Verificamos em nosso sistema que a sua solicitação de estorno já foi encaminhada ao setor financeiro e, inclusive, está identificada com prioridade para conclusão.
De toda forma, iremos reforçar novamente essa prioridade junto à equipe responsável para agilizar a finalização do processo."
Não quero promessa, apenas que o valor que me é devido, seja transferido o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:27
Olá, Ana
Identificamos que o seu atendimento segue em aberto em nosso canal de suporte e estamos acompanhando o caso de perto.
Conforme esclarecido anteriormente, nas últimas semanas realmente enfrentamos algumas inconsistências operacionais em nossos processos internos, o que acabou impactando os prazos de processamento de alguns ressarcimentos. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que os seus ressarcimentos serão finalizados ainda hoje.
Assim que as transferências forem concluídas, encaminharemos os respectivos comprovantes diretamente pelo seu atendimento em nosso canal de suporte.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição até a conclusão total do seu caso.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:49
Foram rápidos, porém eu é que tive que entrar em contato.
Se a empresa passou por problemas, poderia ter avisado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8