Calça de linho com defeito após uso normal, cliente alega má qualidade do tecido e descaso da empresa.

Olá, Verônica.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Após recebermos seu contato, realizamos uma análise criteriosa do caso, revisando tanto as informações enviadas por você quanto o histórico do produto e do atendimento prestado.

Durante o atendimento, não nos limitamos a uma resposta genérica. Nossa equipe explicou detalhadamente que as bolinhas (peeling) observadas na peça são decorrentes do atrito constante durante o uso, característica que pode ocorrer em tecidos com fibras naturais, como o linho em composição. Inclusive, conforme relatado por você, a calça foi utilizada durante a viagem onde teve bastante caminhada, situação que aumenta significativamente o atrito entre o tecido, acessórios e outras superfícies, sendo este o principal fator para a formação de peeling.

Além disso, analisamos o histórico deste modelo, que é uma peça de coleção anterior e está disponível há bastante tempo em nosso site. No último ano (7 meses), não registramos nenhum outro relato semelhante relacionado a este produto, o que descaracteriza a existência de um defeito de fabricação do tecido.

Outro ponto considerado em nossa análise foi a informação, fornecida durante o atendimento, de que a peça foi levada a costureira e passou por ajustes após a compra. Qualquer alteração realizada no produto modifica suas características originais, impossibilitando a realização de troca.

Ainda assim, buscamos prestar todo o suporte possível e, durante o atendimento, também orientamos sobre formas de amenizar a formação de bolinhas no tecido, visando prolongar a vida útil da peça.

Dessa forma, considerando todas as informações analisadas, o histórico do modelo, a ausência de registros semelhantes, as características do desgaste apresentado, as condições de uso relatadas e as alterações realizadas na peça, mantemos o entendimento de que o ocorrido não caracteriza defeito de fabricação, razão pela qual não é possível atender à solicitação de troca.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Principessa.

É incompreensível que uma peça desse valor não aguente uma caminhada. A peça era nova. Outra coisa: dizer que o fato de ter levado a costureira para fazer ajuste na barra e pinça perde a garantia, afronta a relação de causa e efeito. Estou reclamando da qualidade do tecido que me foi vendido como resistente e não é. Outra coisa, não foi dado qualquer informação sobre redução de bolinhas e mesmo que tenha sido, nesse caso só tem um jeito de evita-las, é não usar a peça. A calça é imprestavel. Repito: tem natureza de bem durável mas se comportou como descartável. O que justifica um desgaste desse tamanho após a primeira utilização? A caminhada? Então deveriam escrever uma alerta ao consumidor: use apenas quando for ficar sentada: proibido caminhar. Não parece absurdo?

Olá, Verônica.

Agradecemos por compartilhar sua réplica e compreendemos sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, afirmamos que a peça não pode ser utilizada para caminhar. O que informamos é que a formação de pilling (bolinhas) pode ocorrer em decorrência do atrito gerado durante o uso, especialmente em regiões de contato constante, como entre as pernas e nas áreas onde há atrito com bolsas ou outros acessórios.

A calça adquirida possui composição de 70% viscose, 28% linho e 2% elastano. Trata-se de um tecido que reúne características de fibras naturais, proporcionando conforto, caimento e aspecto sofisticado. Entretanto, esse tipo de composição também pode apresentar formação de pilling quando submetido a atrito intenso e contínuo, sem que isso, por si só, caracterize um defeito de fabricação.

Em relação aos ajustes realizados na peça, esclarecemos que esse fator foi apenas um dos elementos considerados durante a análise. Nossa conclusão não se baseou exclusivamente nessa informação, mas no conjunto de circunstâncias apresentadas.

Também revisamos o histórico deste modelo. A peça pertence a uma coleção anterior e permaneceu disponível para venda por um longo período. Considerando os últimos 7 meses de 2026, não identificamos qualquer outro registro ou reclamação semelhante envolvendo este mesmo modelo e sua composição. A ausência de relatos equivalentes, somada às características do desgaste apresentado e às condições de uso informadas por você, reforça nosso entendimento de que se trata de uma ocorrência isolada, não sendo possível atribuí-la a um defeito de fabricação do tecido.

Compreendemos que sua expectativa em relação à durabilidade da peça foi diferente da experiência vivenciada. No entanto, após reavaliarmos cuidadosamente todas as informações do caso, mantemos nosso posicionamento de que o desgaste apresentado decorre das características do material e do atrito ocorrido durante a utilização, não havendo elementos que indiquem a existência de vício de fabricação que justifique a troca do produto.

Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação desta vez, mas permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Principessa