Cliente solicita estorno de valor pago em peça de vestuário após devolução, mas empresa tenta forçar uso de créditos.

Olá, Rosemeire. Tudo bem?

Verificamos o pedido ***** e identificamos que a compra foi paga da seguinte forma: R$ 1.273,81 em cupom de crédito e R$ 104,99 via PIX.

Ao realizar a devolução, o ressarcimento é feito automaticamente conforme o mesmo método de pagamento utilizado no pedido. No seu caso, o valor total da devolução foi de R$ 412,20, sendo que os R$ 104,99 pagos via PIX foram devolvidos via PIX, e o valor restante retornou como cupom de crédito, seguindo a forma de pagamento utilizada na compra.

Também verificamos nossos canais de atendimento e, até o momento, não identificamos nenhum contato seu solicitando análise dessa situação.

De qualquer forma, caso deseje, você pode entrar em contato com a nossa equipe para avaliarmos uma possível exceção no seu caso. Nosso atendimento é realizado pelo WhatsApp (47) 3309-0220, que também está disponível em nosso site.

Ficamos à disposição!

Qdo da devolução solicitei o estorno, e não credito

Olá, Rosemeire.

Conforme informamos anteriormente, o ressarcimento é realizado automaticamente de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

No seu caso, a compra foi paga parcialmente com cupom de crédito e parcialmente via PIX. Por esse motivo, o valor pago via PIX foi ressarcido via PIX, enquanto o valor pago com créditos retornou novamente em forma de cupom de crédito.

Também verificamos e não identificamos contato junto ao nosso canal de atendimento solicitando análise dessa situação até o momento.

De qualquer forma, caso deseje, você pode entrar em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (47) 3309-0220 para avaliarmos a possibilidade de uma exceção no seu caso.

Ficamos à disposição!

Sou PCD auditiva e não uso celular para chamadas. Qdo a Principessa quis negociar comigo para que eu convertesse minha primeira compra em créditos, daí entraram em contato por WhatsApp. Agirá, tem que ser por ligação. Não há nada no código de defesa do consumidor essa obrigatoriedade de que o estorno do valor que eu já havia pago através de meu cartão de crédito eu teria que reaver mediante crédito. Sendo assim, não quero mais conversar com essa empresa. Apenas não comprarei mais.

Olá, Rosemeire.

Compreendemos o seu posicionamento e esclarecemos que, em nenhum momento, informamos que o atendimento precisaria ser realizado por ligação telefônica. Nosso canal oficial de atendimento é via WhatsApp, inclusive por mensagens, justamente para oferecer mais praticidade aos nossos clientes.

Reforçamos também que, até o momento, não identificamos nenhum contato em nosso WhatsApp relacionado a essa solicitação, nem por mensagem e nem por chamada.

Sobre o ressarcimento, conforme informado anteriormente, a devolução foi realizada automaticamente de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. Assim, o valor pago via PIX foi devolvido via PIX, e o valor utilizado em cupom de crédito retornou em forma de crédito na loja.

De qualquer forma, permanecemos à disposição caso deseje nos chamar via mensagem em nosso WhatsApp para que possamos avaliar sua solicitação de forma individual.

Atenciosamente,
Equipe Principessa