Cobrança indevida após devolução de produto não adequado ao biotipo
Respondida
Goiânia - GO
08/05/2026 às 14:58
ID: 248108111
Fiz uma compra no site da empresa Principessa, em *****, parcelada em 5 vezes pelo meu cartão de crédito. Entretanto, quando os produtos chegaram, constatei que os mesmos não se adequaram em nada ao meu biotipo, me deixando extremamente chateada. Dentro do prazo, solicitei a devolução, pois não me interessou fazer troca e tinha esta opção. Devolvi imediatamente após receber o código dos correios que a empresa me encaminhou. Entretanto, os débitos em meu cartão estão entrando e este mês paguei a terceira parcela de um produto que não quis. Entrei em contato várias vezes por email do SAC deles e nem resposta obtive. Infelizmente cheguei à conclusão que não é empresa séria, idônea e tenho esperança de resolver por aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:34
Olá Rosandra.
Sentimos muito pela experiência relatada.
Verificamos internamente e não identificamos nenhum contato em nossa central de atendimento. Reforçamos que nosso canal oficial de atendimento é através do WhatsApp (47) 3309-0220, disponível também em nosso site.
Sobre a sua solicitação, identificamos que a devolução do pedido foi recebida por nossa equipe no dia 13/03. Após a conferência, o processo de estorno foi encaminhado ao setor financeiro e já consta como finalizado em nosso sistema.
Ressaltamos que, após a finalização do estorno por nossa parte, o prazo para o valor aparecer na fatura do cartão depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer conforme as regras e prazos da operadora.
De toda forma, uma pessoa da nossa equipe entrará em contato com você para encaminhar o comprovante de estorno. Com esse documento, você poderá verificar diretamente junto à operadora do cartão o andamento da compensação do valor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.