Compra cancelada após pagamento via PIX parcelado pelo PagLeve, com falha na integração e falta de retorno da empresa.

Question

Realizei uma compra no site da PRINCIPESSA e, no momento do pagamento, o próprio site ofereceu a opção de PIX parcelado via PagLeve.

Ao selecionar essa opção, fui automaticamente direcionada para o ambiente do PagLeve, onde efetuei o pagamento da entrada via PIX, conforme exigido. O valor foi devidamente debitado da minha conta, inclusive possuo comprovante do PIX realizado para a empresa.

Logo após o pagamento, no aplicativo/site do PagLeve, apareceu a mensagem: tudo certo com sua compra, confirmando a operação.

Para minha surpresa, pouco tempo depois:

A compra simplesmente desapareceu do sistema do PagLeve

Recebi um SMS da PRINCIPESSA informando que o pedido foi cancelado por falta de pagamento, o que é absolutamente incorreto

Ou seja: paguei e mesmo assim tive a compra cancelada.

Tentei resolver de forma amigável:

WhatsApp da empresa: não respondem

Telefone informado no site: ninguém atende

Sou cliente há mais de um ano e nunca passei por uma situação tão desrespeitosa.

Diante disso, deixo claro que:

O pagamento foi realizado e comprovado

Houve falha grave na integração entre PRINCIPESSA e PagLeve

Estou sendo prejudicada financeiramente

EXIJO:

A restituição imediata do valor pago via PIX ou

O restabelecimento da compra nas mesmas condições ofertadas

Caso não haja solução rápida, informo que:

Já estou registrando reclamação no Consumidor.gov.br

Tomarei as medidas cabíveis, inclusive judiciais, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor

Aguardo solução URGENTE.

Accepted Answer

Olá Dirvanda,

Conforme conversamos por telefone, verificamos em nosso sistema que o pedido foi cancelado automaticamente por não identificação do pagamento dentro do prazo de confirmação. Esse cancelamento ocorre de forma automática quando o sistema não recebe o retorno de aprovação do pagamento.

Como a forma de pagamento escolhida foi PIX parcelado via PagLeve, todo o processamento e confirmação do pagamento ocorre diretamente no ambiente da PagLeve. Por esse motivo, nós não temos acesso ao painel ou às informações internas da plataforma para identificar o que pode ter ocorrido com a transação.

Dessa forma, orientamos que você entre em contato diretamente com a PagLeve, apresentando o comprovante do PIX realizado, para que eles possam verificar a transação e informar o que ocorreu com o pagamento.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário após o retorno deles, caso seja necessário qualquer verificação adicional em nosso sistema.

Atenciosamente,
Equipe Principessa.

Compra cancelada após pagamento via PIX parcelado pelo PagLeve, com falha na integração e falta de retorno da empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor