Demora na troca de produto e solicitação de estorno do valor pago
Respondida
Boa Vista - RR
30/05/2026 às 16:45
ID: 250128491
Eu fiz uma troca de uma blusa no fim do mês 02(30/03) e já estamos no fim do mes 05 e nada. Eu estou bastante irritada porque eu compro muito com essa loja e nunca tinha me ocorrido. Quero o meu dinheiro de volta. O número do pedido é *****. Quero o meu dinheiro de volta. Eu mandei mensagem pra loja já. O prazo no site era de 18 dias úteis e a Data da compra 30/03/2026 10:06.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 07:48
Olá, Patricia.
Verificamos em nosso sistema que o pedido #***** se trata de um pedido de troca.
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso processo, o pedido de troca é aprovado e despachado após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição. Após a chegada do pedido em nosso CD, há um prazo de até 7 dias úteis para a finalização do processo. Nesse período, nossa equipe realiza o recebimento das peças, a conferência dos itens devolvidos e a baixa das informações em sistema. Após essa etapa, o pedido de troca é aprovado e encaminhado para expedição.
Informamos que todas as atualizações e informações referentes ao andamento do processo são enviadas para o e-mail cadastrado no pedido.
No caso do pedido #*****, identificamos que ele foi aprovado em 27/04/2026 e despachado para transporte em 29/04/2026.
A previsão de entrega para sua região é de 18 dias úteis, com data limite prevista para 26/05/2026. No momento, o pedido consta com 4 dias de atraso.
Verificamos também que a transportadora Jadlog vem enfrentando atrasos em algumas rotas. Diante disso, nosso setor de Logística irá abrir um chamado junto à transportadora para solicitar mais informações sobre a situação da entrega e reforçar a solicitação de prioridade na finalização do processo de entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Principessa.