principessa
Resolvido
Sabará - MG
10/12/2024 às 18:25
ID: 204266991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõespessoal estou muito chateada com uma coisa, eu amo as peças da loja, impecáveis, sou cliente ha anos e indico para todo mundo, porém em relação ao estorno dos valores acho que está muito a desejar, sempre foi muito honesta e sempre devolveu tudo certinho, quando precisei de devolver, mas está demorando muiiito, procurei saber a alguns dias, aguardei os 7 dias , a atendente muito atenciosa e simpática passou para o financeiro já 2 vezes, mas até agora nada. Solicito ao responsável pelo financeiro que verifique, por gentileza, essa demora, por que a gente fica querendo comprar mais peças e fica impossibilitado. Acabei de ligar na operadora e disseram que não devolveram nada ainda .
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 16:58
Olá Maria Luisa,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela sua lealdade e confiança ao longo dos anos. Sentimos muito pelo transtorno que essa demora no estorno tem causado, especialmente considerando o excelente relacionamento que sempre tivemos.
Gostaríamos de informar que já identificamos a sua solicitação e ela foi repassada para o setor financeiro. Solicitamos prioridade no processo, e garantimos que o estorno será realizado o mais breve possível. Pedimos desculpas pela demora e pela experiência abaixo do esperado, e estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para resolver essa situação de forma rápida.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Principessa.
Réplica do consumidor
12/12/2024 às 14:32
Pois é pessoal o que está acontecendo... acabei de entrar em contato com a MASTERCARD e me disseram que não há nenhum estorno de vocÊs sendo que já se passaram 9 dias úteis , me disseram para solicitar a vocês o comprovante para que então a financeira possa verificar o ocorrido, um valor *******,90 e outro valor de *******,60, sigo no aguardo
Réplica da empresa
12/12/2024 às 14:38
Olá, Maria Luisa,
Iremos te chamar no atendimento para te encaminhar os comprovantes.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/12/2024 às 14:42
ok aguardo então pois ontem eu solicitei os comprovantes, via wat zap, e só me pediram para aguardar, podem enviar como quiserem e mail wat zap,etc, pois segundo a financeira ela consegue localizar o que está acontecendo e me repassar esse valor.
Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 15:42
Tudo resolvido, muito obrigada!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10