Produto não recebido apesar de constar como entregue

Olá Marcela.

Nossa equipe de atendimento já está em contato com você e o procedimento de acareação junto à transportadora já foi solicitado.
Assim que tivermos o retorno oficial dessa verificação, iremos informar imediatamente pelos nossos canais de atendimento.

Reforçamos que a loja está acompanhando a situação de perto e que o caso será resolvido de uma forma ou de outra, ou a transportadora localizará o pedido e realizará a entrega correta, ou o ressarcimento da compra será realizado após a conclusão da acareação.

Neste momento, você não precisa realizar nenhuma ação adicional, apenas aguardar a finalização do processo, pois nossa equipe já está tratando o ocorrido diretamente com a transportadora responsável.

Reforçamos que nosso canal de atendimento está totalmente ativo, com pessoas disponíveis para atender você e buscar a melhor solução para o seu caso.
Pedimos apenas que a situação seja conduzida de forma civilizada, para que possamos resolver tudo da melhor maneira possível. Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Principessa.