Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] e péssimo atendimento

Olá, Fernanda.

Lamentamos pela falha de comunicação ocorrida e entendemos a sua insatisfação em relação à utilização do cupom divulgado.

Gostaríamos de esclarecer que o cupom TUDO20 fez parte de uma ação promocional relâmpago realizada em nosso site, com período de utilização limitado. Devido à boa adesão da campanha, a oferta foi posteriormente prorrogada por mais um dia. No entanto, atualmente o cupom não se encontra mais ativo, pois se tratava de uma ação temporária e com prazo determinado.

Verificamos também que essas informações já foram esclarecidas durante o atendimento prestado por nossa equipe. Além disso, buscando oferecer uma alternativa e minimizar o transtorno causado pela situação, disponibilizamos outros 3 cupons promocionais vigentes para que você pudesse aproveitar em sua compra.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e tornar nossas comunicações cada vez mais claras.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

E o problema continuou pois vcs eaclareceram depois que expirou (mas nem estava disponivel mesmo). Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]

Lamentamos que você se sinta dessa forma em relação à situação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que sua mensagem foi enviada na sexta-feira às 20h, fora do horário comercial. Nosso expediente ocorre de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h20. Por esse motivo, seu contato foi respondido na segunda-feira seguinte, dentro do primeiro dia útil após o recebimento da solicitação.

Reforçamos que buscamos prestar todas as informações disponíveis no momento do atendimento e permanecemos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Principessa