Reclamação sobre estorno não creditado no cartão de crédito e falta de retorno do SAC após devolução de produto.

Question

Prezados,

Realizei a devolução de um produto com solicitação de estorno no cartão de crédito.

Em 30/04, recebi um ***** informando que o estorno havia sido solicitado. No entanto, até o momento não identifiquei o crédito junto à operadora do cartão, o que chamou minha atenção, pois em experiências anteriores com outras empresas esse processo costuma ocorrer de forma mais rápida.

Também enviei um ***** ao SAC solicitando a confirmação do estorno, porém não obtive retorno até agora.

Poderiam, por gentileza, verificar a situação e me confirmar o andamento do estorno?

Agradeço pela atenção e fico no aguardo.

Accepted Answer

Bom dia Marjorie,

Pedimos desculpas pela situação e pela demora no retorno do seu estorno.

Verificamos junto ao nosso setor financeiro e informamos que o estorno foi finalizado hoje mesmo. Uma de nossas atendentes irá encaminhar o comprovante para você.

Gostaríamos também de esclarecer que não possuímos canal de atendimento via e-mail. Nosso endereço de e-mail é utilizado apenas para o envio de atualizações automáticas, por isso mensagens encaminhadas por ele não recebem retorno.

Para atendimento, solicitações e acompanhamento, nosso canal oficial é o WhatsApp: (47) 3309-0220, que também está disponível em nosso site.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Reclamação sobre estorno não creditado no cartão de crédito e falta de retorno do SAC após devolução de produto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor