Reembolso de Pix não creditado após devolução de produto
Resolvido
Goiânia - GO
13/07/2026 às 17:27
ID: 253806605
Realizei uma compra no dia 09/06/2026, referente a uma calça no valor de R$ 302,40, com pagamento via pix. Não gostei do produto e o devolvi, solicitando estorno. No dia 25/06/2026 recebi um email da Principessa informando que "O PIX solicitado no valor total de R$ 302,40, referente à devolução de itens do seu pedido 0012606569972, . Em até 7 dias úteis o crédito deve constar em seu extrato bancário."
Contudo, até o momento (13/julho), não recebi o referido pix.
Ao entrar em contato com a empresa, não obtive nenhum retorno adequado. Mal respondem. Apenas informaram que passaram para o financeiro.
Gostaria de retorno, pois, pelo transtorno por eles gerado, já me arrependi da compra.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 07:36
Olá, Thallyta
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo atraso na conclusão do seu ressarcimento.
Verificamos o seu atendimento e constatamos que foi informado a você que, infelizmente, tivemos atrasos em nossos processos internos. Também identificamos que, ao final do expediente de ontem, nossa equipe informou que foi solicitada prioridade com urgência ao setor responsável para que o seu ressarcimento seja finalizado o quanto antes.
A previsão é que o processo seja concluído em até 24 horas. Assim que a finalização ocorrer, ainda hoje encaminharemos o comprovante do ressarcimento para o seu acompanhamento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Principessa.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 08:48
Informamos que a situação já foi devidamente resolvida.
O ressarcimento foi realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix), e o comprovante da transação já foi encaminhado a você por meio do nosso canal de atendimento para seu acompanhamento.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Principessa.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:01
Após a reclamação aqui, entraram em contato comigo da forma adequada e resolveram o problema. Obtive o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7