O que aconteceu
Principia enviou produtos diferentes do que comprei e, mesmo após tentativa de coleta domiciliar, continuo sem solução
Realizei uma compra no site da Principia dia 06/09 na qual adquiri 2 protetores solares: um com cor, na tonalidade que escolhi, e outro sem cor.
Quando recebi o pedido, constatei que os produtos enviados estavam incorretos: recebi 1 protetor solar com cor, porém de uma tonalidade totalmente diferente da que pedi, e 1 sérum facial que não fazia parte da minha compra.
Ou seja, não recebi nenhum dos dois produtos exatamente como foram adquiridos.
Entrei em contato com a Principia imediatamente para informar o ocorrido e buscar uma solução. Inicialmente, fui orientada a realizar uma logística reversa, levando os produtos até uma agência dos Correios.
Expliquei à empresa que não tenho condições nem disponibilidade para me deslocar até uma agência dos Correios para devolver uma encomenda que foi enviada incorretamente pela própria empresa. Deixei claro que não estou me recusando a devolver os produtos, mas que precisava de uma alternativa que não exigisse meu deslocamento.
Na terça-feira, 15/09, a atendente da Principia me informou que, até o dia seguinte, 16/09, eu receberia em minha residência um profissional dos Correios para realizar a coleta domiciliar.
Recebi inclusive um e-mail com as instruções de como deveria embalar o pacote e como deveria proceder para a coleta.
Segui todas as orientações da empresa. Preparei a embalagem conforme solicitado e deixei uma pessoa avisada para permanecer no local e receber o profissional dos Correios, que poderia comparecer a qualquer momento.
Porém, ninguém apareceu para realizar a coleta.
No dia seguinte, entrei novamente em contato com a Principia para informar que a coleta não havia sido realizada. Foi então que recebi a seguinte resposta:
"A coleta domiciliar está temporariamente suspensa para a sua região. Nesse caso, a devolução poderá ser realizada somente por meio de um código de postagem, devendo o produto ser levado diretamente a uma agência dos Correios."
Ou seja, depois de eu seguir todas as instruções, preparar o pacote e disponibilizar uma pessoa para aguardar a coleta, fui simplesmente informada de que a coleta domiciliar está suspensa e que agora devo novamente me deslocar até uma agência dos Correios.
Isso é extremamente frustrante.
Desde o início estou tentando resolver a situação diretamente com a Principia. Não fui eu quem escolheu devolver um produto por arrependimento. A própria empresa enviou produtos diferentes daqueles que comprei.
Estou tendo que gastar ainda mais do meu tempo tentando resolver uma situação que deveria ter sido solucionada pela empresa desde o início!
Meu protocolo de atendimento junto à Principia é *****.
Diante de toda essa situação, quero o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos pelos produtos que não recebi, nem mesmo os que vieram errado me servem!
Solicito uma solução imediata por parte da Principia, com a disponibilização de uma forma de coleta dos produtos no meu endereço e o reembolso do valor pago pelos produtos que efetivamente não recebi.
Espero que a empresa finalmente resolva a situação de maneira adequada, sem transferir para mim o transtorno causado pelo erro no envio.