Demora na entrega e atendimento

Olá, dona Gilliane.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após analisarmos o histórico do atendimento, verificamos que o valor inicial de R$ 806,00 foi referente aos medicamentos que constavam no primeiro orçamento encaminhado. Durante a conferência do pedido, foi identificado que havia mais um item da prescrição que ainda não constava no orçamento inicial. Por esse motivo, foi realizado um novo contato para informar a inclusão desse medicamento, no valor de R$ 112,00.

Conforme registrado em nosso atendimento, a informação foi repassada antes da finalização do pedido, e foi acordado que esse item adicional seria incluído e acertado posteriormente na retirada dos medicamentos.

Em relação ao prazo, houve uma necessidade de ajuste na programação da entrega, motivo pelo qual nossa equipe entrou em contato para mantê-la informada sobre a nova previsão. Em nenhum momento houve interrupção da produção do pedido ou qualquer intenção de deixar de prestar assistência.

Lamentamos a percepção negativa gerada durante o processo, especialmente por se tratar de medicamentos de uso importante para sua rotina. Trabalhamos continuamente para manter nossos clientes informados em todas as etapas do atendimento e agradecemos seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos processos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.