Erro na medicação infantil com risco de óbito e descaso no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 12:03
ID: 253577761
No dia 15 de junho, fiz uma compra dos remédios da minha filha de oito anos. Ela estava com alergia, e o médico me indicou a principium. O valor foi de 530 reais. A farmácia me entregou Os remédio com o nome do médico errado; Me entregou CETROPROFENO, um medicamento que minha filha é extremamente alergica, e graças a Deus eu li antes de medica-la. Poderia ter levado minha filha a óbito esse erro deles. Pedi para me mandarem o medicamento correto. E me mandaram novamente um medicamento com o nome do médico errado. Que por fim, minha filha tomou o medicamento e passou mal. Ficando com 39 de febre. Na primeira dosagem. Eu suspendi a medicação. Depois testei novamente, e deu febre de novo. Ou seja, paguei um absurdo em remédios NAO CONFIAVEIS, reclamei com eles, Me disseram que iriam recolher os remédios, e me mandar também o colostro, já que fizeram a fórmula apenas para um mês. Sendo que na receita o médico pediu a fórmula para dois meses. Desde o dia 24 de junho não entram mais em contato comigo. Simplesmente não estão nem aí, para a saúde de uma criança. Além de ter colocado a vida da minha filha em perigo, fiquei no prejuízo de 530 reais. E eles nada fizeram. Nem entraram mais em contato.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:37
Olá, Anne!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a esperada e compreendemos a sua preocupação, especialmente por envolver a saúde de sua filha.
Desde o primeiro contato, sua manifestação foi tratada com prioridade pela nossa equipe. Durante a apuração, identificamos uma inconsistência de rotulagem em um dos medicamentos. Ressaltamos que, por medida de segurança e conforme nossa política de qualidade, providenciamos imediatamente uma nova manipulação do produto, independentemente de a fórmula manipulada permanecer conforme a prescrição.
Em relação às demais situações relatadas, todas as informações apresentadas por você foram acolhidas e analisadas pela nossa equipe técnica, sempre com o compromisso de garantir a segurança do paciente e a rastreabilidade de todo o processo de manipulação.
Posteriormente, respeitando sua decisão de não prosseguir com a utilização dos medicamentos, realizamos o recolhimento dos produtos e o estorno integral do valor pago, concluindo a solução solicitada.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que a Principium possui rigorosos processos de qualidade, conferência e rastreabilidade, tratando qualquer ocorrência com seriedade e adotando as medidas necessárias sempre que identificada uma oportunidade de melhoria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.