Remarcação de entrega de manipulados e cobrança de taxa de entrega após erro da empresa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 19:46
ID: 244223585
Solicitei uns manipulados no dia 19/03/2026 e a empresa pediu para que eu fizesse um pix para a liberação do pedido. Fiz o pix no ato, enviei o comprovante e a mesma me informou que o pedido poderia ser retirado na sexta dia 20/03/2026. Sexta de manhã remarcaram a retirada para terça dia 24/03. Entrei em contato na segunda feira dia 23/03/2026 pedindo para que os produtos fossem entregues a mim sem custo devido as remarcações e tudo mais, a empresa me respondeu dizendo que a remarcação é sistêmica e que não poderia fazer nada e que caso eu quisesse o serviço de entrega eu teria que pagar 13 reais. Sou cliente há anos da empresa, e em virtude de um erro deles atrasou o meu tratamento pois agora terei que solicitar a outra empresa que manipule e isso certamente levará um tempo, além de que o pagamento para a conclusão do pedido é imediato via pix, logo entende-se que reembolso também deveria ser, porém não foi e eles me der 72 horas para me reembolsar, um tremendo descaso e desrespeito depois de tantos anos acreditando na empresa. Pessima experiência e pelo visto não sou o único a passar por situações parecidas como esta com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:27
Olá, Sr. Dhan,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido conforme o esperado. Estamos atentos ao seu relato e nosso SAC entrará em contato para encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Principium.