O que aconteceu
Pedido ***** | Protocolo *****
Em 14/09, antes da produção, perguntei ao WhatsApp oficial da Printi como enviar um rótulo com hot stamping em duas faces. A orientação foi objetiva: "organize um único PDF" com 4 páginas (máscara e arte da frente, máscara e arte do verso). Montei o arquivo exatamente assim. Pedi expressamente que entrassem em contato antes de produzir. A resposta foi que a conferência técnica "verifica páginas" e que, havendo impeditivo, o cliente é notificado.
Não fui notificado. Produziram só as duas primeiras páginas. Segundo a própria atendente, o sistema "libera automaticamente as primeiras páginas", ou seja, descarta o restante sem avisar ninguém. Recebi metade do que precisava.
Em 01/10, a atendente explicou que cada item aceita uma única arte. Essa informação o canal oficial não me deu quando perguntei exatamente sobre isso (CDC, art. 6, III). Ofereceu 20% em crédito Printi Money e depois 50%, "o máximo". Para aceitar, bastava "retornar aqui".
Retornei em 10/10 para aceitar e usar o crédito. Desde então:
o robô responde que "não foi possível identificar o status" do protocolo (10/10, 14/10 e 15/10);
a opção Printi Money não aparece no menu da minha conta;
o Portal do Cliente tem login próprio, recusa a senha e o e-mail de recuperação nunca chega;
o link enviado pela atendente humana estava quebrado ("servidor não encontrado");
o reenvio do acesso foi prometido para terça, 13/10, e na quarta eu continuava sem acesso;
em 14/10 e 15/10 (quarta e quinta, entre 12h e 16h, dentro do horário de atendimento divulgado pela própria Printi), recebi cinco vezes a mensagem automática "no momento não estamos disponíveis".
Quase quatro semanas depois, não consigo receber nem o crédito que a própria empresa ofereceu.
Há outro problema. Em 22/09, com o pedido em trânsito, recebi no WhatsApp uma mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] "referente ao produto: Pedido - Printi". Ela trazia meu nome, meu CPF e o destino da carga, alegava uma "pendência" que retinha a entrega e tinha um botão para "rastrear". Reportei na manhã seguinte e ouvi: "não consigo registrar ou encaminhar uma denúncia internamente". Cinco dias depois, a Printi me enviou um e-mail com o assunto "Alerta Importante: cuidado com [Editado pelo Reclame Aqui]!", o que indica que o caso não é isolado. Esses dados estavam sob responsabilidade da Printi e da sua [Editado pelo Reclame Aqui] logística (LGPD, art. 48). Até hoje ninguém me respondeu.
O que peço:
1. Reimpressão sem custo da arte que não foi produzida, na mesma especificação e quantidade, com prazo de entrega por escrito.
2. Se não houver reimpressão, os 50% oferecidos em 01/10 devolvidos como estorno no meio de pagamento original. Crédito num sistema que não consigo acessar não compensa nada.
3. Resposta formal sobre o incidente com meus dados: de onde veio o vazamento e o que foi feito.
Não estou pedindo favor. Peço que a Printi cumpra o que ela mesma orientou e ofereceu.