Respondida

Cobrança indevida de renovação de curso sem autorização e recusa de estorno dentro do prazo legal

Eva Academy

cidade: Lavras

O que aconteceu

Fizeram uma "Renovação" de compra de curso no dia 13/03/2026 sem minha autorização e consentimento. Recebi a mensagem do banco informando a compra do curso no meu cartão de crédito. E desde então entrei em contato com o suporte solicitando o Estorno. Fui atendida pelo WhatsApp e me informaram um e-mail para onde eu deveria solicitar o pedido de estorno. Fiz o envio do e-mail com os dados que me solicitaram , porém no dia 20/03/2026 me enviaram a nota fiscal do curso sem o estorno. Em momento algum recebi e-mail ou mensagem no WhatsApp me informando da renovação. Com a dificuldade do contato com o suporte dentro dos 7 dias de cancelamento pela lei, com muito custo consegui no ultimo dia, porém não fizeram. Venho aqui documentar em publico toda tentativa de cancelamento e informar que iremos tomar medidas judiciais.

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Interações da reclamação

  1. Eva Academy respondeu

    15/04/2026 às 18:37

    Olá rainha!

    Gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno, sabemos como cobranças inesperadas podem ser muito frustrantes.

    Tratamos o seu caso com muita atenção e o reembolso foi efetuado no dia 23/03 às 14:54, um dia após você nos sinalizar aqui no Reclame Aqui.

    Note que o prazo para acusar o recebimento do reembolso é em até duas faturas, a depender da operadora de crédito do seu cartão.

    Devido à uma configuração da plataforma de vendas, a renovação do curoso é automática, caso o aluno não desative essa opção manualmente, em seu painel de acesso. Esse padrão é comum em assinaturas de serviços e pode causar estranheza assim que identificado pelo consumidor.

    Ainda assim, queremos reforçar nosso compromisso com a transparência, credibilidade e comprometimento com nossas alunas. Estamos identificando e solucionando, pessoalmente, todo e qualquer possibilidade de casos semelhantes ao seu.

    Agradecemos a jornada até aqui e gostaríamos de continuar fazendo parte da sua jornada de aprendizado. Estaremos aqui para te ajudar a elevar sua carreira para o próximo nível. Conte conosco!

    Um abraço,

    Equipe de Suporte FPQL