Plataforma de aulas FPQL indisponível (de forma recorrente) impacta o progresso do curso

Olá Sra. Thais, muito boa tarde.

Entendo sua frustração e compartilhamos da mesma, realmente hoje houve uma falha no provedor de vídeos que hospeda nossas aulas e a plataforma ficou fora do ar. Mesmo sendo um provedor externo, quando identificado o problema, nosso setor de não-conformidades foi acionado e como plano de correção imediata, decidimos pela troca do provedor.

Entendendo que os alunos não podem ter prejuízo, como foi informado a senhora, as seguintes ações foram feitas:

1. O acesso da senhora e de toda a turma foi ampliado para garantir mais tempo de acesso devido a essa inconformidade do prestador de serviço.

2. O acesso atualmente já foi regularizado, a senhora já possui acesso normal a plataforma.

3. Foi realizado a rescisão do contrato com o fornecedor para mitigar este risco, que existe, mas que buscamos com os novos fornecedores conter.

Quero reforçar nosso compromisso com as solicitações de melhoria informados pelos clientes e nosso interesse em resolvê-los o quanto antes. Todas essas ações foram tomadas em menos de vinte quatro horas da sua abertura de chamado aqui para garantir sua satisfação continua.

Agradecemos o feedback e conte conosco para quaisquer solicitações adicionais.

Com Carinho,

Time de sucesso.