O que aconteceu
No dia 04/11/2026, realizei uma compra no valor de R$ 1.322,97 referente a 3 tapetes na "Campanha Especial Tapetes" da Privalia. O pagamento foi efetuado à vista, via PIX, e o valor foi debitado imediatamente da minha conta.
Para a minha surpresa, o pedido não apareceu na minha aba de pedidos no aplicativo/site. Entrei em contato pelo chat da empresa, onde foi aberto o protocolo de atendimento *****.
Para agilizar, também enviei um e-mail para ***** anexando o comprovante oficial de transferência do PIX e os prints da tela de compra.
Ocorre que já se passaram mais de 48 horas desde a transação e não recebi absolutamente nenhuma resposta oficial, confirmação do pedido ou previsão de resolução. É inaceitável realizar um pagamento de alto valor à vista e ficar sem qualquer amparo ou transparência.
Exijo um posicionamento imediato e a confirmação formal do meu pedido. Deixo claro que insisto no cumprimento da oferta e na entrega dos 3 tapetes que comprei, direito que me é garantido pelo Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Não tenho interesse no cancelamento da compra ou em estorno; faço questão de receber os produtos pelos quais já paguei.
Fico no aguardo do código de rastreio e da resolução urgente deste caso.