O que aconteceu
Boa tarde,
Não estou conseguindo prosseguir com a devolução do meu pedido *****.
Quando acesso a plataforma ***** esta sendo exibida a mensagem: Este pedido está em um status não permitido para solicitações de troca ou devolução: 'Faturado'. Sendo que o pedido já esta entregue.
Entrei em contato pelo Chatbot, que abriu a solicitação - Número do caso ***** - e me solicitou para enviar um email.
Como estou percebendo diversos erros e problemas na integração(é possível resolver isso) relacionado aos pedidos(compra, atualização de status), e também a falta de praticidade na comunicação e resolução de problemas, decidi abrir a reclamação aqui para conseguir solucionar meu problema e seguir com a devolução do produto.
Atenciosamente
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Privalia respondeu
09/10/2026 às 13:39
Olá, Dinu! Tudo bem com você? :) Aqui é a Larissa, do time Privalia. Sou responsável pelo seu caso no Reclame Aqui! Sobre o pedido *****, já separei tudinho que você precisa para realizar a devolução do seu pedido, olha só: 📍 Passo 1: Encontre uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios mais próximo de você. 📦 Passo 2: Embale seu pedido direitinho, pode ser com a embalagem original ao avesso (bem lacradinha, tá?) ou usando papel liso/kraft. O importante é que o pacote esteja protegido e seguro! 🚚 Passo 3: Vá até o ponto escolhido com este código de postagem: Código: ***** | Validade: 24/10/2026 Assim que fizer a entrega, você receberá um comprovante de postagem. O prazo de conferência é de até 20 dias úteis, desde a data da postagem. 📆 Depois disso, o estorno é feito automaticamente e você consegue visualizar em até duas faturas subsequentes. Vai depender da data de fechamento da sua fatura, e se o pagamento foi realizado por pix, o estorno é realizado em até 5 dias úteis na mesma conta em que foi realizado o pagamento. Sigo à disposição se precisar de qualquer outra ajuda. 😊 Peço gentilmente que assim que finalizar a reclamação atribua uma nota relacionada ao meu atendimento prestado no Reclame Aqui, pois é muito importante seu feedback para que eu possa melhorar e atender às suas expectativas! Atenciosamente, Larissa | Reclame Aqui - Equipe Privalia.