Não recebi meu produto Privalia e a loja não reenviou para o endereço certo

Fiz uma compra na Privalia e foram entregar o meu produto no meu endereço antigo em outra cidade e agora vai devolver o produto e no site não tem mais a numeração e eu não quero ficar sem o produto foi erro deles eu gostaria que reenviasse para o endereço certo o mesmo produto moro em sp foram entregar em Mongaguá que absurdo.Sempre compro e entrega em sp por favor eu quero o mesmo produto o chat não resolve nada número do produto *****