O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação com a Privalia em razão de um pedido realizado há mais de dois meses que, até o momento, não foi entregue.
Diante do atraso absurdo, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, porém a empresa se recusa a resolver a situação. Para piorar, agora querem transferir para mim a responsabilidade de retirar o produto nos Correios, mesmo se tratando de uma caixa grande e pesada de louças.
É inadmissível que, além de pagar pelo produto e pelo frete, eu ainda tenha que arcar com o transtorno e a dificuldade de buscar uma encomenda que deveria ter sido entregue no meu endereço.
Não contratei um serviço para ter que correr atrás da minha própria compra. A responsabilidade pela entrega é da empresa e de seus parceiros logísticos, não do consumidor.
Exijo o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
A experiência tem sido extremamente desgastante e demonstra total falta de respeito com o consumidor. Não recomendo a Privalia enquanto a empresa continuar tratando seus clientes dessa maneira