O que aconteceu
Comprei um produto na Privalia que apresentou defeito pouco tempo depois de começar a usar. Abri a solicitação de devolução, enviei as fotos solicitadas e, no dia 3/11, fui informado de que o código de postagem chegaria em até 24 horas úteis.
O código não chegou, nem na caixa de spam. Ao avisar, recebi a resposta de que houve um erro por divergência no CPF e que eu deveria verificar meu cadastro. Conferi, e o CPF está correto, inclusive na nota fiscal. Além disso, o app não permite visualizar nem editar o CPF. Ou seja, não há nada que eu possa corrigir, o problema está no sistema da empresa.
Respondi explicando isso, cobrei um retorno e, até o momento, não tive resposta. Já faz mais de uma semana e continuo sem solução.
Peço apenas que me enviem o código de postagem (ou agendem a coleta do produto) para que a devolução seja concluída o quanto antes.