O que aconteceu
Em 18 de setembro de 2026, entrei em contato com a Privalia para solucionar uma pendência referente ao *****, no qual solicitei a devolução de dois produtos.
Como o sistema não permitiu incluir os dois itens em uma única solicitação, precisei abrir duas solicitações de devolução. Entretanto, ambos os produtos foram enviados juntos, utilizando o mesmo código de postagem.
A Privalia solicitou o comprovante de postagem para verificar e corrigir a devolução no sistema. O documento foi encaminhado no próprio dia 18 de setembro, acompanhado da explicação detalhada do ocorrido.
Em 22 de setembro, recebi uma resposta informando que o caso havia sido encaminhado ao setor interno para correção da devolução e do reembolso, com promessa de retorno em até quatro dias.
O prazo se encerrou sem qualquer solução.
Em 30 de setembro, entrei novamente em contato, informando que o prazo havia sido ultrapassado e que o estorno referente ao segundo produto continuava pendente.
Em 5 de outubro, recebi outra resposta, informando novamente que o caso havia sido encaminhado ao setor responsável e solicitando mais quatro dias úteis para uma atualização.
Na mesma data, reforcei que o prazo anteriormente informado já havia expirado, que os dois produtos tinham sido devidamente devolvidos e que o comprovante solicitado já estava em poder da empresa.
Hoje, 7 de novembro, quase dois meses após o primeiro contato documentado, continuo sem receber o estorno de R$ 183,99, referente à Calça Jacquard Reta Animal Print, cor rosa, devidamente devolvida.
É inadmissível que uma situação tão simples, com documentação apresentada e sucessivos contatos realizados, permaneça sem solução por tanto tempo.
A empresa recebeu as informações necessárias, reconheceu a necessidade de correção interna e estabeleceu prazos que não foram cumpridos. Enquanto isso, permaneço sem o produto e sem o dinheiro, prejudicada por uma falha operacional que não foi causada por mim.
O Código de Defesa do Consumidor assegura a adequada prestação dos serviços e a reparação de prejuízos decorrentes de falhas na relação de consumo. Não considero razoável que o consumidor precise realizar cobranças sucessivas para obter o reembolso de um produto que já foi devolvido.
Diante do exposto, solicito:
A regularização imediata da devolução no sistema.
O estorno integral de R$ 183,99, referente à Calça Jacquard Reta Animal Print, cor rosa, com a devida atualização monetária, quando cabível, considerando o período de atraso.
A confirmação formal da restituição, com indicação da data e do meio de pagamento utilizado.
Uma explicação objetiva sobre o motivo de a pendência permanecer sem solução, apesar dos comprovantes apresentados e dos prazos informados pela própria empresa.
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Espero que a Privalia finalmente resolva essa situação, sem novas promessas de prazo e sem exigir que eu continue cobrando algo que já deveria ter sido solucionado há semanas.