Privalia NÃO RESSARCIU o pagamento via pix que ela recebeu para compra de um colete da Open. O pedido não constou no app nem nos meus pedidos nem nos parceiros, porém, foi confirmado o pagamento via pix pelo Banco do Brasil SA.

Fiz uma compra de um colete bege claro da campanha Open, através do pix, que foi confirmada pelo Banco do Brasil e não consta o pedido no app da PRIVALIA. Solicitei providências, com urgência tanto na ajuda do app quanto pelo e-mail Atendimento Privalia, *****.

Enviei todas as informações solicitadas no dia 01/10/2026, inclusive cópia do comprovante de pagamento, via pix.

Não consta o pedido nem nos meus pedidos

nem nos parceiros.

Não recebi o colete bege claro de linho da Open.

Enviei o de comprovante de pagamento,

Número do Caso *****. No dia 20/10/2026 recebi um e-mail do funcionário Victor, solicitando o documento que eu já tinha enviado e dados também já enviados, mesmo assim, reenviei e até agora não fui ressarcida, sequer me responderam novamente.

Então, fiz nova reclamação, na ajuda do app e no e-mail, *****. Na ajuda do app responseram: O caso n ***** foi criado para tratar da sua solicitação. Nossa equipe entrará em contato com você até o dia 30/10/2026 por e-mail.

Até hoje ninguém mais me respondeu nem ressarciu o valor pago através do pix.