Pedi devolução de itens e prazo expirou antes de conseguir devolver

Fiz uma compra pela privalia com loja parceira, porém eu cheguei a pedir devolução de alguns itens onde eu coloquei até o motivo pelo qual estava devolvendo, no outro dia fui ao correio e ao ser atendida fui entrar para pegar o código e simplesmente não tinha código e estava lá para solicitar a devolução novamente, como se eu não tivesse pedido antes, porém ao tentar pedir novamente deu que meu prazo avia se esgotado, tento conversar pelo chat mas sem chance de conseguir chegar até atendimento humano, por isso a minha vinda aqui te ao R.A.