O que aconteceu
Sou locatária de um imóvel administrado pela imobiliária e, há um mês, tento solucionar erros na cobrança do meu aluguel sem sucesso.
Em 04/08/2026, informei que havia um erro referente à parcela 3/4 de uma obra realizada no banheiro. O valor de R$ 205,44, que deveria ter sido abatido do aluguel, foi cobrado. Portanto, para corrigir o erro, seria necessário devolver os R$ 205,44 cobrados indevidamente e realizar também o abatimento de R$ 205,44 que deveria ter ocorrido originalmente.
Em 05/08/2026, a própria atendente Patricia Ficha reconheceu o erro, informando por escrito: Identifiquei o erro no boleto. Vou instruir o setor financeiro a fazer a devolução para o próximo vencimento.
No entanto, o boleto seguinte foi emitido sem a correção integral.
Em 30/08, voltei a solicitar a emissão correta e, em 31/08, após receber o novo boleto, comuniquei novamente os problemas.
Além do erro anterior não ter sido integralmente corrigido, surgiu uma nova cobrança de seguro-incêndio, identificada como parcela 1/5, no valor de R$ 15,84, embora o boleto anterior demonstre que eu já havia pago a parcela 11/11 do seguro.
Desde então, venho tentando obter uma solução. Em vez de analisarem objetivamente os dois erros apontados, recebi apenas a informação de que o boleto já tinha sido emitido corretamente e havia sido enviado por e-mail. Expliquei novamente que o problema não é receber o boleto, mas o fato de ele permanecer incorreto.
Também pedi esclarecimentos sobre a nova cobrança do seguro-incêndio, mas esse questionamento sequer foi respondido.
O boleto vence em 05/09/2026. Estou tentando pagar o aluguel dentro do prazo, mas preciso que a administradora disponibilize um boleto com o valor efetivamente devido.
Diante disso, solicito:
a correção integral do erro referente à obra do banheiro, considerando tanto a devolução do valor indevidamente cobrado quanto o abatimento que deveria ter sido realizado;
a explicação e, caso indevida, a exclusão da nova cobrança do seguro-incêndio;
a emissão imediata do boleto correto, sem incidência de multa, juros ou qualquer outro encargo decorrente da demora na solução de um problema que comuniquei antes do vencimento.
Tenho todo o histórico das conversas, inclusive o reconhecimento expresso do erro pela própria atendente, bem como os boletos que demonstram as cobranças mencionadas.
Espero que, por este canal, a empresa finalmente analise o que está sendo questionado e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente reenviar o mesmo boleto.