Não resolvido

Cobrança abusiva para retirada de rastreador incluso como benefício

Prix Clube

cidade: Itaperuna

O que aconteceu

Cobrança de R$150 para retirada de rastreador informado como benefício

Ao contratar a proteção veicular com a PRIX, fui informado que o rastreamento era um "benefício" incluso no plano. Em nenhum momento da contratação foi informado de forma clara e destacada que haveria taxa de R$150,00 para retirada do equipamento em caso de cancelamento.

Ao solicitar o cancelamento, fui surpreendido com essa cobrança para retirar um equipamento que é de propriedade da empresa.

A cobrança é abusiva, pois viola o Art. 6, III e Art. 46 do Código de Defesa do Consumidor, que garante informação clara e prévia. Cláusula não informada não obriga o consumidor.

Solicito o cancelamento sem ônus e a retirada gratuita do equipamento, por ser de propriedade da PRIX e ter sido oferecido como benefício.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Prix Clube respondeu

    04/09/2026 às 11:33

    Olá, Cristiano.

    A PRIX agradece o seu contato e esclarece os pontos apresentados em sua manifestação.

    O serviço de rastreamento disponibilizado durante a vigência da proteção veicular constitui benefício integrante do programa contratado, sendo o equipamento utilizado para essa finalidade disponibilizado ao associado em regime de comodato.

    Entretanto, é importante esclarecer que o valor mencionado em sua reclamação não corresponde à cobrança pelo rastreador, tampouco representa qualquer aquisição do equipamento pelo associado. Trata-se exclusivamente do custo referente ao serviço técnico necessário para a desinstalação do equipamento instalado no veículo.

    As condições relacionadas à disponibilização, utilização e posterior retirada do rastreador constam expressamente no Termo de Comodato encaminhado ao associado, inclusive com a indicação do valor aplicável ao procedimento de desinstalação. Dessa forma, a cobrança não foi instituída no momento do pedido de cancelamento, mas decorre de condição previamente estabelecida e disponibilizada quando da contratação.

    A PRIX preza pela transparência em suas relações e compreende a insatisfação manifestada. Contudo, a circunstância de o equipamento permanecer de propriedade da empresa não significa que os custos decorrentes do serviço técnico necessário à sua retirada também devam ser suportados pela PRIX, especialmente quando essa condição foi previamente informada e prevista no instrumento aplicável.

    Assim, permanecemos à disposição para realizar os procedimentos necessários ao cancelamento e à retirada do equipamento, observadas as condições constantes no Termo de Comodato.

    Atenciosamente,

    Equipe PRIX Clube

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O atendimento só foi bom na hora de contratar, posteriormente o atendimento é ruim e violão o código de defesa do consumidor. Não voltaria a fazer negócio com a PRIX, quanto mais não indico a mesma.

  3. Resposta final da empresa

    08/09/2026 às 13:53

    Olá, Cristiano.

    Lamentamos que a sua percepção sobre o atendimento prestado pela PRIX tenha sido negativa.

    A PRIX busca manter um relacionamento transparente e respeitoso com todos os seus associados, desde a contratação e durante toda a vigência da relação associativa, inclusive nos procedimentos de cancelamento.

    Quanto aos pontos apresentados em sua reclamação, reiteramos que as condições referentes ao equipamento de rastreamento, inclusive aquelas relacionadas à sua desinstalação, constam no Termo de Comodato disponibilizado ao associado, não se tratando de cobrança criada posteriormente ou sem previsão prévia.

    Esclarecemos ainda que o valor questionado não corresponde à aquisição ou utilização do rastreador, mas ao serviço técnico necessário para sua desinstalação, conforme condições previamente estabelecidas.

    Respeitamos a sua opinião e o seu direito de manifestar insatisfação, embora não concordemos com a afirmação de que a PRIX tenha atuado em violação ao Código de Defesa do Consumidor.

    Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e para conclusão dos procedimentos pertinentes, sempre buscando uma solução adequada e respeitosa.

    Atenciosamente,

    Equipe PRIX Clube