Resolvido

Empresa na entrega o aparelho PHMETRO

Pró-Análise Química e Diagnóstica

cidade: Pitangueiras

O que aconteceu

Venho através deste fazer uma reclamação, ocorre que, compramos dia 28/03/2017através de um empenho *******/******* Prefeitura Municipal de Pitangueiras , 1 unidade de PHMETRO PORTATIL *******,00 empenho encaminhado em 28/03/*******, até hoje não recebemos o produto. Solicito uma posição, pois, até na data de hoje (20/06/*******) não tive respostas...A funcionária Simone fala sempre em 30 dias para entrega... nunca entrega!!!

Peço deferimento!

att

Vanessa Hernandes

Tecnica em Licitações

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pró-Análise Química e Diagnóstica respondeu

    26/06/2017 às 13:50

    Boa Tarde Vanessa,

    Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno/inconveniente, mas seu material já está em nossa unidade e será encaminhado para você até a sexta-feira 30/06.

    Sabemos que estamos em atraso com sua entrega e temos consciência de que nada justifica a demora. Mesmo assim, fazemos questão de lhe explicar que o atraso se deve a greve dos auditores da receita federal. O produto que você comprou é artigo de importação, chega ao Brasil via importação marítima e devido a greve houve um grande contratempo na liberação de mercadorias. Mas neste momento sua mercadoria já foi liberada pela receita e estará sendo encaminhada ainda nesta semana. Estamos à disposição e pedimos desculpas pelo inconveniente.

    Att

    Pró-Análise

  2. Consumidor respondeu

    11/07/2017 às 10:42

    Hoje, dia 11/07/*******, e a Pró Analise não entregou o PHMETRO

    Mas eles disseram que entregaria até 30/06/*******!

    Estou aguardando!

  3. Pró-Análise Química e Diagnóstica respondeu

    11/07/2017 às 11:34

    Prezada Vanessa,

    Meu nome é Daniel, sou Coordenador de Logística, e a partir de agora estou assumindo pessoalmente seu caso, para que o mesmo seja resolvido sem quaisquer tipo de ônus para você.

    Vou lhe encaminhar um e-mail contendo todas as informações, e desde já, esteja totalmente à vontade para me contatar diretamente sobre qualquer dúvida ou reclamação referente a esse problema.

    Em nome da Pró-Análise, peço muitas desculpas pelos transtornos.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Olá bom dia! A empresa Pro análise, através do Daniel Coordenador de Logística que prontamente entrou em contato comigo no dia 11/7/******* e passou o rastreio dos correios, do produto PHMETRO, no dia de ontem 14/07/*******, o produto chegou, foi atestado pelo funcionário Luiz da Vig. Sanitária, com as características orçadas. Tudo conforme combinado, produto em mãos, venho através deste informar que o produto é o que compramos. Obrigada Daniel pelo empenho!

  5. Resposta final da empresa

    17/07/2017 às 08:11

    Prezada Vanessa,

    Ficamos muito satisfeitos que o produto atendeu às suas expectativas, e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.

    Infelizmente uma série de infortúnios que não pudemos controlar, causou todo esse problema, mas reafirmamos que essa não é a maneira Pró-Análise de trabalhar.

    Esperamos ansiosamente você para novos negócios, e me coloco sempre à disposição quando você necessitar.

    Daniel Moretto