Comprei 6 limpezas de pele e não consigo agendar as sessões

Não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] da Pro-corpo, vai ser comprar tratamento e perdê-lo de tanto passar nervoso!

Em novembro de 2024, mais ou menos, eu e meu marido compramos um pacote de 3 limpezas de pele cada (totalizando 6), na Unidade Jardins, da Rua Augusta.

A primeira sessão só foi agendada após diversas tentativas frustradas e reclamação pública no Reclame Aqui. Após esse episódio, a atendente Simone Meireles orientou o reclamante a contatá-la diretamente para as marcações seguintes. Assim foi feito, mas, após algum tempo, ela encaminhou o contato à recepção, e ao ser questionada sobre o último horário disponível, deixou de responder. Quando o contato foi retomado em [data], a agenda já não tinha o horário pretendido, que estaria disponível caso a resposta tivesse sido dada a tempo. Registros das conversas seguem anexos.

DO DIREITO

A reclamada falhou na prestação do serviço ao tornar o agendamento excessivamente difícil e deixar consumidores sem resposta, o que configura vício na prestação do serviço (CDC, art. 20). Não tendo o serviço sido reexecutado de forma adequada, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos (art. 20, II).

O pacote foi ofertado e vendido, e a oferta obriga o fornecedor que a fez veicular (CDC, art. 30). Diante do descumprimento, o consumidor pode optar pela rescisão do contrato com restituição da quantia paga e perdas e danos (art. 35, III).

Também há violação ao dever de informação e transparência (art. 6, III, e art. 4) e à boa-fé objetiva (art. 4, III, e art. 51, IV), além de prática abusiva, por condicionar o serviço a prazo e disponibilidade fixados exclusivamente pelo fornecedor (art. 39, XII).

É direito básico do consumidor a efetiva reparação de danos patrimoniais e morais (art. 6, VI). O desgaste, a perda de tempo útil e as sucessivas tentativas frustradas de usar um serviço já pago ultrapassam o mero aborrecimento.