Fui enganada com promessa de tratamento e quero reembolso integral

Olá,

No dia 28/10/2026, realizei a compra de 6 ml de preenchimento facial na unidade de Guarulhos, no valor parcelado em 21 vezes de R$ 194,58 no cartão de crédito.

No momento da contratação, foi prometido como brinde o tratamento com Heccus para a região da papada, com possibilidade de realização de até duas sessões por semana. Também fui informada de que o aparelho permaneceria na unidade até maio de 2027 e que, até essa data, eu poderia continuar realizando o tratamento normalmente. Essa condição foi determinante para que eu efetuasse a compra.

Ocorre que, posteriormente, fui informada de que não poderia mais realizar o tratamento, pois o aparelho será retirado da unidade já em novembro de 2026, muito antes do prazo que havia sido informado no momento da compra.

Em setembro, não consegui realizar os preenchimentos nem as sessões de Heccus porque estava acompanhando minha mãe durante a recuperação de uma cirurgia delicada. Ao tomar conhecimento da retirada antecipada do aparelho, questionei a nova gerente da unidade, que sugeriu que eu comparecesse durante meu horário de almoço ou aos sábados.

Essa solução é inviável para mim, pois não tenho disponibilidade para comprometer meu horário de almoço, correr o risco de me atrasar para retornar ao trabalho ou reorganizar meus compromissos pessoais e profissionais em função da disponibilidade da clínica. Além disso, a unidade não conta com profissionais disponíveis até as 19h, havendo apenas uma biomédica às segundas, quartas e sextas-feiras.

Considero inaceitável que a responsabilidade de contornar as limitações de funcionamento da unidade seja transferida para mim, especialmente porque a possibilidade de realizar o tratamento até maio de 2027 foi uma das condições que me levaram a efetuar a compra.

Diante da retirada antecipada do aparelho e do descumprimento da condição que me foi apresentada, sinto-me enganada e prejudicada. Por esse motivo, solicito o cancelamento da contratação e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo os encargos e juros relacionados ao parcelamento, sem aplicação de multa ou qualquer outra penalidade.

Ressalto que, em nenhum momento, fui informada sobre a existência de multa por cancelamento, tampouco recebi ou assinei qualquer contrato que estabelecesse essa cobrança.

Já formalizei minha solicitação de reembolso diretamente na unidade e, há mais de 10 dias, aguardo um retorno concreto. Até o momento, recebo apenas a orientação de que devo continuar aguardando, sem qualquer previsão de solução.

Dessa forma, solicito um posicionamento formal, com uma data definida e um prazo efetivo para a conclusão do reembolso integral. Não considero aceitável permanecer indefinidamente aguardando uma resposta sem previsão.

Espero que a situação seja resolvida de maneira transparente, respeitando as condições que me foram apresentadas no momento da compra e os meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno formal e uma solução definitiva para o caso.