Meu rosto escureceu as manchas, queimou elas, e embranqueceu em outra área pós laser Lavieen

Venho relatar minha experiência com a Pró-Corpo Tatuapé, após diversas tentativas de resolver amigavelmente uma situação que me trouxe prejuízo financeiro, desgaste emocional e preocupação com a saúde da minha pele.

Meu objetivo não é desrespeitar os profissionais ou a empresa, mas apresentar os acontecimentos de maneira transparente, fundamentada em conversas, comprovantes e documentos que mantenho arquivados.

**02/07/2026 Oferta do procedimento**

Recebi pelo WhatsApp uma oferta de sessão gratuita do Laser Lavieen, anunciado como um procedimento para clareamento de manchas, rejuvenescimento e melhora da aparência da pele.

A clínica enviou imagens publicitárias de antes e depois, mostrando resultados expressivos. Ao perguntar sobre os resultados, fui informada de que começariam, em média, a partir da terceira sessão.

Expliquei meu interesse em tratar manchas do rosto. Também confirmei que a aplicação seria realizada em toda a face.

**04/07/2026 Primeira aplicação**

Realizei a sessão gratuita acreditando estar iniciando o tratamento anunciado. Em nenhum momento fui informada de que essa aplicação teria finalidade diferente do que fui informada sobre clareamento de manchas.

**24 e 25/07/2026 Contratação e pagamento**

A gestora entrou em contato me oferecendo continuar o tratamento e inicialmente uma sessão por R$ 199,00, informando que o preço de tabela seria R$ 690,00.

Após explicar minhas limitações financeiras, recebi uma proposta de duas sessões por R$ 199,00 no total.

Perguntei expressamente se seriam sessões normais do laser, como aquela que já havia realizado, e recebi resposta afirmativa.

Em 25/07, paguei R$ 199,00 via Pix e assinei o contrato, que identifica uma sessão de Laser Lavieen/Renuva contratada e outra como cortesia.

**Agosto e setembro Continuidade do tratamento**

Realizei as duas aplicações adicionais, seguindo as orientações das profissionais.

Durante os atendimentos, também me foram recomendadas duas ampolas, ao custo de R$ 150,00 cada, apresentadas como produtos que potencializariam os resultados. Investi mais R$ 300,00.

Entretanto, após as três aplicações, não observei o clareamento esperado. Pelo contrário, percebi a região pigmentada do meu rosto mais escura, com vermelhidão ao redor de um lado e esbranquiçado do outro lado do rosto.

Essa alteração me preocupa e ainda precisa ser investigada por dermatologista.

**20 e 21/08/2026 Primeiras reclamações e informação contraditória**

Comuniquei minha insatisfação à gestora ainda em 20/08, relatando a ausência de melhora apesar das aplicações e dos produtos adicionais que na avaliação no primeiro dia me foi dito que seria importante comprá-los.

Somente em 21/08, após minha reclamação, fui informada de que a primeira aplicação gratuita teria sido destinada ao efeito BB Glow (iluminar o rosto).

Essa informação nunca me foi dita na oferta nem no primeiro atendimento.

Considero essa omissão especialmente relevante, pois contratei as sessões seguintes acreditando estar dando continuidade ao mesmo tratamento inicialmente apresentado.

**05/09/2026 **

Durante meu último atendimento, estive no corredor aguardando e ali mesmo uma profissional da unidade mencionou que outra abordagem poderia ser mais adequada para minha pele.

Ao questionar a responsável pela aplicação do laser, ela pediu para eu escolher entre os procedimentos qual eu iria fazer.

Essa situação me causou insegurança, pois considero que decisões técnicas devem ser esclarecidas e fundamentadas pelos profissionais responsáveis, não transferidas à consumidora.

Também questionei a ela a ausência de fotografias de referência realizadas pela clínica antes da primeira sessão, dificultando uma comparação da evolução do tratamento. Ela quis fotografar meu rosto neste momento, mas não permiti, então ela sugeriu que eu tirasse a foto pelo meu celular, tirei e guardei. Neste dia ela disse que iria aumentar bem a potência para 500.

**05 a 09/10/2026 **

A clínica solicitou meu retorno presencial. Questionei pois não fui informada sobre nenhum retorno. Expliquei minhas dificuldades de horário e deslocamento, ofereci alternativas, não foi aceito, então solicitei comunicação por email.

Em 08/10, relatei novamente à gestora o escurecimento observado na minha pele, as orientações divergentes e minha insatisfação.

Ela reconhece que a falta de esclarecimento sobre a primeira sessão ter sido feita BB Glow que houve uma falha de comunicação da clínica.

Ela me oferece 1 única sessão gratuita. Digo a ela que não voltaria neste local que fui tão exposta com tanta incompetência. Informo que eu iria em outra unidade. Ela diz que poderia ser em outra. Porém, diante da minha preocupação com a pele manchada, não me senti segura para realizar apenas mais 1 sessão sem avaliação médica.

Em 09/10, a gestora levantou a possibilidade de devolver os valores investidos, eu aceito, e envio o pix. Ela me retorna dizendo que não é dessa forma que funciona, que eu precisaria fazer uma carta manuscrita para ela consultar os setores responsáveis.

Me recuso a ter que passar ainda por mais isso e escrever uma carta.

**13/10/2026 **

Encaminhei à gestora uma manifestação detalhada, com datas, histórico dos atendimentos, valores e tentativas anteriores de solução.

Solicitei a restituição dos R$ 499,00 investidos, registro da avaliação inicial da clínica da minha pele, custeio de avaliação dermatológica externa, eventual custeio de tratamento corretivo caso seja comprovada relação entre o agravamento da pigmentação e os procedimentos, além do acesso aos registros técnicos da clínica.

**14 a 27/10/2026**

Em 14/10, recebi a informação de que minha reclamação estava sendo analisada.

Somente em 27/10, treze dias depois, a gestora respondeu oferecendo uma consulta com a dermatologista da própria unidade para 03/11.

Reconheço a oferta, mas ela não contemplou meus pedidos: reembolso, avaliação independente e fornecimento dos documentos técnicos (tenho direito de acesso).

Informo que diante da perda de confiança, não desejo retornar à unidade. Prefiro ser avaliada por uma profissional sem vínculo com a empresa.

Quero esclarecer que irei agendar avaliação médica, para análise de erros técnicos e queimadura causada pelo laser. Também compreendo que tratamentos estéticos não garantem resultados idênticos para todas as pessoas.

(Informo que estive acompanhada pelo meu marido em todas as 3 sessões.)

Procurei a clínica para melhorar pequenas manchas do rosto e, após o tratamento, percebi um escurecimento que me preocupa. Além disso, houve informações importantes esclarecidas somente depois da contratação, orientações profissionais que me causaram insegurança, e tentativa de resolução que não resultaram em uma proposta completa.

Solicito:

1. **Restituição dos R$ 499,00 investidos**, sendo R$ 199,00 nas sessões de laser e R$ 300,00 nas ampolas recomendadas.

2. **Custeio de avaliação dermatológica independente**, para investigar a alteração de pigmentação que observei.

3. **Reparação das despesas com tratamento corretivo**, caso seja comprovado que o agravamento da pigmentação está relacionado aos procedimentos realizados.

4. **Fornecimento dos documentos técnicos**, incluindo fichas de avaliação, termos de consentimento, parâmetros utilizados nas aplicações, identificação dos profissionais e informações sobre os produtos recomendados.

Tenho preservadas as conversas do WhatsApp, propostas comerciais, contrato, comprovante Pix e demais registros que fundamentam meu relato.

Espero sinceramente que a Pró-Corpo apresente uma solução respeitosa, concreta e compatível com os acontecimentos relatados.

Minha intenção sempre foi resolver a situação amigavelmente, mas, até o momento, não recebi uma resposta que contemple todas as questões apresentadas.

Mais do que a devolução do dinheiro, minha principal preocupação é compreender o que aconteceu com minha pele e garantir que eventual agravamento relacionado aos procedimentos seja devidamente tratado.