Quero cancelar meu pacote estético sem pagar multa de 20%

No dia 14/10/2026, contratei um pacote de procedimentos estéticos na Pró-Corpo Estética Ltda., no valor total de R$ 1.500,00, parcelado em 10 vezes de R$ 150,00 no cartão de crédito. O pacote inclui três sessões de Dermaroller facial, três sessões de peeling químico e uma limpeza de pele oferecida como cortesia.

Decidi solicitar o cancelamento da contratação, mas fui informada de que teria que pagar uma multa de 20% sobre o valor total do contrato, equivalente a R$ 300,00. Ressalto que nenhum procedimento foi realizado ou utilizado.

Durante o atendimento, eu ainda estava insegura sobre fechar o pacote, mas a consultora insistiu bastante na oferta, apresentando vantagens e argumentos comerciais até que acabei aceitando.

Além disso, o pagamento foi processado antes mesmo de eu ter acesso ao contrato. Depois que o pagamento já havia sido realizado, a consultora me orientou a assinar em um espaço no tablet, mas não me apresentou o documento completo para leitura. Somente posteriormente recebi o arquivo PDF do contrato pelo WhatsApp, quando a compra já havia sido paga e a assinatura já havia sido realizada.

A multa de cancelamento de 20% não me foi esclarecida verbalmente durante a negociação. Só descobri que teria que pagar R$ 300,00 quando entrei em contato com a clínica para solicitar o cancelamento. Até aquele momento, não tinha conhecimento dessa penalidade.

Considero bastante problemática essa situação, pois não tive acesso prévio ao documento completo para conhecer suas cláusulas antes de assinar. Não considero suficiente que a empresa simplesmente alegue que houve uma assinatura digital, sem considerar a sequência em que o pagamento, a assinatura e o envio do contrato ocorreram.

Entendo que a empresa possa estabelecer condições contratuais, mas essas condições precisam ser apresentadas de maneira clara e adequada ao consumidor. A possibilidade de questionar a aplicação de uma penalidade não desaparece simplesmente porque houve uma assinatura digital, especialmente diante das circunstâncias relatadas.

Não estou solicitando o cancelamento de um serviço que já utilizei. Nenhum procedimento foi realizado, e estou contestando a cobrança de uma multa de R$ 300,00 cuja existência não me foi esclarecida durante a negociação.

Diante disso, solicito que a Pró-Corpo reveja sua posição e resolva a situação de forma amigável.

Minha solicitação é objetiva:

Cancelamento integral do pacote, sem cobrança de multa;

Estorno integral dos R$ 1.500,00 no cartão de crédito;

Cancelamento das parcelas futuras vinculadas à compra;

Confirmação por escrito de que o cancelamento foi concluído e de que não haverá novas cobranças.

Já registrei uma reclamação no Procon-SP e também busco uma solução diretamente com a empresa por meio deste canal. Espero que a Pró-Corpo analise o caso considerando as circunstâncias da contratação e a ausência de procedimentos realizados, em vez de apresentar apenas uma resposta padronizada baseada na existência de uma assinatura digital.

Quero resolver essa situação sem prolongar o problema, mas não concordo em perder R$ 300,00 para cancelar um pacote que não utilizei e cuja penalidade de cancelamento só conheci quando entrei em contato com a clínica para solicitar o cancelamento.

Aguardo uma solução efetiva, com o cancelamento sem multa e o estorno integral do valor cobrado.