Não fui atendida no pronto-socorro obstétrico após 2 horas de espera

Venho, por meio deste, registrar minha profunda indignação e decepção com o atendimento recebido no Pronto'-Socorro Obstétrico da Pro Matre Paulista, na noite de 22 de outubro de 2026'.

Estou com 38 semanas de gestação e escolhi esta maternidade para o nascimento do meu filho após realizar uma visita institucional, ocasião em que foram apresentados a estrutura, os serviços e a excelência do atendimento oferecido pela instituição'.

Durante a visita, foi enfatizado que a Pro Matre havia sido eleita uma das melhores maternidades, transmitindo segurança, confiança e a expectativa de um atendimento humanizado e de excelência'.

**Infelizmente, a realidade que encontrei foi completamente diferente daquela apresentada'. Sinto'-me iludida pela experiência divulgada durante a visita'.**

Compareci ao Pronto'-Socorro Obstétrico para avaliação e realização de cardiotocografia'. Entretanto, após mais de DUAS HORAS de espera, continuo sem atendimento médico'.

A triagem foi realizada, mas, posteriormente, permaneci aguardando sem informações claras, sem previsão de atendimento e sem qualquer acolhimento compatível com o que se espera de uma maternidade que se apresenta como referência'.

Para agravar a situação, somente após mais de uma hora e meia de espera recebi alguma orientação, que, além de tardia, foi incorreta, demonstrando evidente despreparo e falta de comunicação entre os profissionais'.

A recepção foi extremamente insatisfatória, a triagem não proporcionou o acolhimento esperado e o atendimento, de maneira geral, revelou uma desorganização incompatível com o padrão anunciado pela instituição'.

**Como uma maternidade que se apresenta como uma das melhores pode deixar uma gestante de 38 semanas aguardando por mais de duas horas, sem avaliação médica e sem informações adequadas?**

A experiência é tão frustrante que o atendimento ficou muito aquém do que se espera de uma instituição privada de referência, inclusive em comparação com as dificuldades frequentemente relatadas no sistema público de saúde'.

O que mais me causa indignação não é apenas a demora, mas a enorme diferença entre aquilo que foi prometido durante a visita e o serviço efetivamente prestado'.

Não estou buscando qualquer privilégio, mas atendimento digno, informações corretas, organização e segurança, sobretudo em um ambiente destinado ao cuidado de gestantes e recém'-nascidos'.

É especialmente preocupante pensar que escolhi esta maternidade para um dos momentos mais importantes da minha vida, confiando na estrutura e na qualidade assistencial apresentadas, e que, às vésperas do nascimento do meu filho, minha primeira experiência concreta tenha sido tão negativa'.

**Afinal, onde está a excelência, o acolhimento e a hospitalidade tão enfatizados durante a visita institucional?**

Diante do ocorrido, solicito:

1. Esclarecimentos formais sobre a demora excessiva no atendimento obstétrico'.

2. Explicações sobre a ausência de informações adequadas e a orientação incorreta recebida'.

3. Apuração da conduta e dos procedimentos adotados pela recepção e pela equipe de triagem'.

4. Manifestação da administração sobre a divergência entre o atendimento divulgado durante a visita e a experiência efetivamente oferecida'.

5. Adoção de providências para que outras gestantes não sejam submetidas à mesma situação'.

Ressalto que esta reclamação está sendo realizada enquanto ainda me encontro na maternidade, aguardando atendimento médico'.

**É profundamente decepcionante constatar que a hospitalidade anunciada não se traduziu em acolhimento, respeito ou assistência adequada'.**

Aguardo uma resposta formal da instituição, com esclarecimentos concretos, e não apenas uma manifestação genérica de desculpas'.