O que aconteceu
Mais uma vez, demora fora do normal no pronto atendimento do pro matre paulista, demos entrada às 23:40hs, sao 00:34 hs e ainda esperando.
Esposa para internar para o parto e 3 horas para o atendimento médico, conforme fotos do painel informativo em anexo.
Dizem ser por emergências, mas por mais de uma vez acontece a mesma coisa, superlotação, demora absurda no atendimento, chegamos a ter mais de 20 pessoas na frente para um ultrasson em outra vez, tivemos que ir embora e voltar depois, pois estava sem condições alguma.
Essa seria a humanização de uma das maternidades mais respeitadas do país?ficar todo esse tempo em uma cadeira? Quando forem apresentar sobre a maternidade, digam isso, que nao conseguem atender e a capacidade esta comprometida, que deixam em Poltronas desconfortáveis. Além da pressão sobre o parto ainda tem que ficar quase 4hs aguardando, isso para ser atendido pelo médico, nem estou falando os exames pois está sem previsão.
Decepção total.
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4Interações da reclamação
Hospital e Maternidade Pro Matre Paulista – São Paulo respondeu
24/10/2026 às 11:02
Sr. Felipe e Sra. Juliete, bom dia!
Agradecemos pela oportunidade de ouvi-los durante a visita presencial realizada pela nossa Coordenadora de Relacionamento. Sabemos o quanto esse momento é importante para toda a família e lamentamos sinceramente que a experiência inicial não tenha correspondido às expectativas de acolhimento, cuidado e atenção que desejamos proporcionar.
Pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados e agradecemos a confiança em compartilhar suas percepções conosco. Suas considerações são muito importantes e serão consideradas com atenção, contribuindo para o aprimoramento dos nossos processos e para a melhoria contínua da assistência e dos serviços prestados.
Reforçamos que permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o atendimento prestado à família.
Atenciosamente,
Hospitalidade Pro Matre Paulista