O que aconteceu
Não recebi o boleto e agora estou inadimplente
Todo mês o boleto chega no meu e-mail, mas em outubro não chegou nada. Só percebi quando recebi uma mensagem dizendo que minha proteção estava suspensa por falta de pagamento. Liguei três vezes, fiquei mais de 40 minutos esperando e ninguém resolveu. Não é justo eu ficar sem proteção por um erro de vocês. Quero o boleto sem juros e a reativação imediata.
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4Interações da reclamação
Proauto - Associação Protetora de Veículos Automotores respondeu
06/11/2026 às 08:50
Olá, Selma.
Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno.
Esclarecemos que, conforme o item 6.2 do Regulamento do Associado, o boleto é disponibilizado por diversos canais: e-mail, SMS, aplicativo, área do associado no site www.proauto.org.br e regionais. O mesmo item prevê que, se o associado não receber o boleto, deve entrar em contato com a Associação para obtê-lo antes do vencimento.
De acordo com os itens 7.3 e 7.4 do Regulamento, a falta de pagamento até o vencimento suspende a proteção, e a reativação ocorre após o pagamento da mensalidade e a realização da revistoria. Para facilitar a regularização, a PROAUTO disponibiliza o pagamento sem cobrança de juros e a revistoria pode ser realizada pelo aplicativo.
Nossa equipe entrará em contato pelo canal privado para encaminhar o boleto atualizado e orientar o agendamento da revistoria, para que a sua proteção seja reativada o quanto antes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PROAUTO
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 10:33
muuuito obrigada pela solu\[Editado pelo Reclame Aqui].
foi melhor do que pensei.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido