Probel

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

20/07/2026 às 15:25

ID: 253511333

Assunto: Reclamação: Atraso na entrega e informações contraditórias *****

À equipe de atendimento da Zema,

Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação com a falta de entrega do *****, realizado em 17/06/2026, referente a um Colchão Viúva Mola Ensacada Probel Sigma Plus (128x188x24cm).

O prazo estipulado para a entrega era de 12 dias úteis, prazo este já amplamente ultrapassado. Além do atraso, enfrento grandes dificuldades com o suporte ao cliente:

Informações Contraditórias: Cada contato com o SAC resulta em uma nova previsão de entrega, sem qualquer solução definitiva ou justificativa clara para o atraso.

Falta de Transparência: No site, a informação de status consta apenas como "Nota Fiscal emitida" em 06/07/2026, sem atualização sobre o envio ou transporte.

Ressalto que se trata de um item de necessidade básica e urgente. Diante das tentativas frustradas de resolver o problema diretamente com os canais de atendimento da empresa, solicito uma posição definitiva e imediata sobre a data de entrega ou, caso a empresa não possa cumprir a obrigação, a restituição integral do valor pago.

Aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente,