Atraso na entrega e total ausência de atendimento da Probel
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 12:51
ID: 255312227
Realizei a compra de um colchão da marca Probel com data de limite de entrega até dia 29/07/2026. No entanto o prazo expirou e até o momento o produto não foi entregue.
O Problema se agrava pela completa falta de respeito e compromisso com o consumidor no pós-venda.
- Tentei contato através do SAC, sem nenhum sucesso.
- Enviei mensagens pelo Whatsapp, mas não tive nenhuma resposta ou atendimento humano.
- Tentei contato por e-mail, sem nenhum retorno, notificação ou atualização do pedido ou motivo do atraso.
O cliente fica totalmente no escuro, sem o produto e sem qualquer tipo de suporte.
Exijo uma posição imediata sobre o status do meu pedido, o código de rastreamento atualizado e a data exata para entrega do colchão.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:26
Olá, boa tarde!
Prezado Daniel,
Conforme contato com a nossa equipe de site, sua entrega está programada para dia 03/08.
Qualquer dúvida estamos á disposição!
ATT. SAC PROBEL
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 14:24
A empresa entrou em contato informando que o envio havia sido feito e recebi o produto conforme indicado.
Os pés da cama possuem diferentes tipos de acabamento, um é composto por uma porca/rosca máquina e a outra metade possui rosca auto atarrachante, criando uma diferença entre acabamento e altura da base, demonstrando falta de padronização da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7