Colchão com defeito e falta de assistência após troca

Em réplica

São Paulo - SP

04/08/2026 às 15:22

ID: 255604121

Eu comprei uma cama com essa empresa em Maio de 2025, na loja do Ibirapuera, a gerente da loja me disse que esse produto era uma linha Premium, uma linha de hotelaria deles. Quando eu recebi o produto, veio com mancha no colchão e no box, depois de um mês de tanto reclamar eles finalmente trocaram, porém com menos de um mês de uso, o colchão está com um burraco, fiz diversas reclamações com a loja, no SAC, no Instagram e não tive nenhuma resposta. Esse produto é péssimo e a empresa também, não dá nenhuma assistência para o cliente

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Resposta da empresa

04/08/2026 às 16:34

Olá, boa tarde!

Prezada Elce,

Conforme certificado de garantia Probel á garantia é 1 ano nas molas 1 ano na espuma e 3 meses no revestimento.
Conforme informado na reclamação sua compra foi realizada em Maio de 2025.
Sendo assim, produto expirou a garantia em Maio de 2026.
Por este motivo não será possível atender sua solicitação de assistência novamente.

ATT. SAC PROBEL

Réplica da empresa

04/08/2026 às 16:34

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