Colchão da marca PROBEL afundou pela segunda vez e a garantia foi negada indevidamente.
Não resolvido
Atibaia - SP
01/06/2026 às 10:33
ID: 250212671
Comprei um colchão da marca PROBEL em 10/2024,em 07/2025 solicitei a troca do colchão por ter afundado os dois lados.Recebi a troca do colchão em 09/2025.
8 meses depois solicitei a troca da troca,pois o colchão afundou novamente,dessa vez esta bem pior.
Hoje recebi um e-mail dizendo que a a garantia ja expiorou.Expirou em 01/2026 sendo que nem completou 1 ano que foi feito a troca!
E que não é possivel solicitar a assistencia!
Um descaso com o consumidor,sou cliente da marca.Sempre revezo os lados não foi por descuido.
Não paguei barato e mesmo se tivesse pago,tenho direito de trocar um produto que esta sem qualidade.Tem marcas que dão mais de 5 anos de garantia!
Agora faço o que com um colchão que foi trocado com menos de um ano e esta afundado?jogo fora e compro outro?
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:38
Olá, boa tarde!
Prezada Larissa,
Conforme certificado de garantia Probel á garantia é 1 ano nas molas 1 ano na espuma e 3 meses no revestimento.
Conforme informado na reclamação sua compra foi realizada em 02/10/2024.
Sendo assim, produto expirou a garantia em 02/10/2025.
Por este motivo não será possível atender sua solicitação de assistência novamente.
Certos da compreensão, qualquer dúvida estamos a disposição.
ATT. SAC PROBEL
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 19:13
Não resolveu meu problema,a garantia da troca do colchão era de 90 dias
Ou seja tive dois colchões probel que teve problema antes de 1 ano de uso!!!
Não indico para ninguém essa marca! Dinheiro jogado fora!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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